金华经济生活工行金华分行“服务实体经济、服务百姓生活”成效显著

该行“抓两头带中间”的工作思，想方设法拓宽融资渠道，增加信贷投放，全年新增本外币各项贷款34.66亿元，列全省第四。一方面全力以赴支持重点项目。加大新能源汽车、电子商务、生物制药、文化创意等重点扶持产业和“五水共治”、“三改一拆”等重点项目的信贷投入，助推重大战略和重点领域实施，全年投放项目贷款20个金额34.57亿元。另一方面不懈扶持小微企业。将小微贷款作为经营发展的战略性市场，开展“大走访、大营销、大服务”、“助推小微企业上规升级”等活动，给予小微企业最大的金融服务支持。年末，小微贷款余额达到178.38亿元，占到各项贷款的31.73%。

2014年，面对复杂多变的国际、国内经济金融，金华分行以“服务实体经济、服务百姓生活”为旨，持续加大信贷投入，不断改善金融服务，深化创新，加快经营转型，充分发挥国有大银行融资主渠道作用，成为推进金华经济建设和社会发展的主力银行。

同时，该行以总行“人民满意银行建设年”活动为契机，不断探索，深化零售业务，努力提升客户服务满意度。一方面优化人员配置。调员结构，增强营销人员配备，让柜员走出柜口，让客户经理走出网点，并建立客户分层机制，落实客户经理开展大规模的客户拜访。另一方面，完善厅堂服务管理。设置厅堂管理岗，抓好网点厅堂队伍管理；网均配备3名大堂人员，配置足够力量做好客户服务引导；开展“排队策略运用经验谈”活动，以点带面推广先进经验；配套实施柜员综合培训、弹性工作和大堂联动服务等工作。通过，切实将网点经营模式从交易核算型转向营销服务型，提升网点服务效能和服务品质，改善客户体验。截至年末，柜面客户满意度99.64%，同比提高0.19%，列全省第二。（王国阳）