宁波保税区跨境购的电商企业代表签7天无理由退换承诺书

对于“海淘”，消费者早就不陌生了，一些达人甚至连家中的装修以及卫浴材料都全部海淘。不过说起跨境购的售后，不少海淘族都一把“辛酸泪”。商品本身的质量且先不说，光是与商家的沟通不畅以及对方的发货不及时等问题，想要投诉，都不知道去找谁好。

新规越来越多“海淘”可7天无理由退换

上述的7天无理由退换，都是对于国内的跨境电商企业，对于海外电商，又该如何？记者昨日也特意采访了海淘达人李先生。他告诉记者，亚马逊、ebay等海外电商售后出现问题的沟通方法有三种：

而未来，将会有更多从事跨境购物的电商企业加入到7天无理由退换的承诺中。“2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》中第十六条，除了部分特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起7天内退换。而在今年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中，再一次重申了网络商家的无理由退换义务，而且不能无故拖延或者无理由，而跨境电商同样包括在内。”周荣解读道，“不过个人的代购并不包含在内。”

案例孩子都“长大”了，海淘的奶粉还没到

更让孙先生感到郁闷的是，“中途多次与卖家协商处理，总是一直拖延。”无奈之下孙先生拨打了宁波消费者热线12315进行投诉。最终通过消保委的协调，孙先生拿到了购买的奶粉，并获得了200元的赔偿。“最终的协调结果还是满意的，但是这次海淘实在是太人了。”

电话联系客服这是最便捷的方法，但是比较费钱。如果用自己的手机拨打国际长途，一通电话估计几十元就没有了。这种方法需要很强的英语口语能力。

四个多月前，宁波市民孙先生在跨境购平台的一家电商上购买了一罐品牌的进口奶粉。“当时就是因为孩子马上要断粮了，所以我选择了跨境购，我想跨境购的服务好，速度肯定也很快。可是没想到时间一天天地过，宝宝的奶粉就是没有来，中途实在是没办法，还在实体店买了其他的奶粉临时更换了一下。”孙先生告诉记者，他足足等待了三个月，“三个月之后，我孩子都已经长到不喝这个阶段的奶粉了。”

现在，这种状况正在得到改善，越来越多的海淘商家正在加入7天无理由退换承诺。昨天，保税区跨境购的电商企业代表就签约了7天无理由退换的承诺书。而伴随着今年3月15日即将实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》，包括诸多“海淘”在内的网购将得到更多保障。不过个人代购并不包含在内。

“整体来讲，跨境购平台的商家都是相当规范的，2014年，在上百万的跨境购物订单中，我们一共受理了跨境购类消费投诉25起。发货以及退款不及时都是比较主要的问题。”宁波保税区市场监督管理市场规范管理科科长周荣告诉记者。

支招三招应对海外电商

联系在线客服这种方式，只是需要你有较强的英语读写能力就行了，实在不行，找个翻译。

发邮件这个也不错，就是不能一次解决问题，效率比较低，需要来来回回沟通很多次才能解决。但是邮件沟通有个好处是，你可以提供物品图片信息，这样就更有力。国外习惯邮件沟通，国外电商对邮件的处理速度比国内快很多，不用有太多顾虑。

事实上，这种状况正在得到改善。昨天下午，宁波保税区跨境电商代表宁波保税区正正电子商务有限公司总经理姚正正了《宁波保税区跨境贸易经营者自律承诺书》，而“承担七天无理由退货义务，不故意拖延或者无理”是其中重要一条。伴随着姚正正的，宁波跨境购平台正式上线运营的90家跨境电商企业都将做到7天无理由退换承诺。

对于“海淘”，消费者早就不陌生了，一些达人甚至连家中的装修以及卫浴材料都全部海淘。不过说起跨境购的售后，不少海淘族都一把“辛酸泪”。商品本身的质量且先不说，光是与商家的沟通不畅以及对方的发货不及时

“想想都觉得。”去年年底刚刚当上父亲的孙先生，说起数月前的一次“海淘”经历，仍然颇为愤愤不平。“我不就给娃买盒进口婴儿奶粉吗，怎么就这么闹心？”

浙江工商学院培训综合处副处长刘贺峰还特别提醒消费者，应该珍惜7天的时间。“和面对面的购物不同，网购因为消费者并没有直观地拿到和看到物品，所以应该有后悔期。因此商家应该做到7天无理由退换，但是需要提醒消费者的是，一旦超过7天就将按照合同法执行，而不再按照消费者保执行了。”