重拳出击整治购车霸王条款 衢州在行动！2016-1-18衢州移动公司

为规范汽车销售市场，消费者的权益。从今年“3.15”消费者权益日开始，衢州市市场监督管理局集聚区推出了《衢州市汽车买卖合同示范文本》，成为了继《家用汽车产品修理、更换、退货责任》实施后，浙江省第一个推出合同示范文本的地级市。

(原标题：重拳出击整治购车霸王条款 衢州在行动！)

一是维修、售后服务类投诉案件多。

三是合同类纠纷。包括合同到期未履行或单方解除合同要求退还定(订)金、合同中涉及霸王条款、合同条款义务不对等、赠品与约定不符，消费者在购车时交付车险金，到期后未退还金或部分退还保金引起的纠纷等。

据郑雪红介绍，樊先生这起投诉中所涉及的4S店销售合同中，有两处合同使用不规范问题：一是合同未盖章，只有消费者和业务员的签名，合同最后注明了“本预定单盖章有效”(也就是说，只签字不盖章不具法律效益);二是合同中注明了“保险需在本公司投保”，此涉及强制消费，侵害了消费者的自主选择权，属于典型的霸王条款。

据统计，2015年1月初至8月中旬，衢州市市场监督管理局集聚区共受理投诉为272件，其中汽车类投诉占146件，占53.7%。

通过一系列的措施，汽车类投诉有了明显好转，从推出到现在，我们只受理了1起投诉。”郑雪红查阅了今年的投诉记录，1-3月受理了17件涉及霸王条款的投诉，4-7月只有1件。（完）

7月18日，市民樊先生在集聚区某4S店订购一辆汽车，于当日缴了定金5000元，双方签订了销售合同。随后樊先生因个人原因想退订，索回定金遭拒。

衢州市市场监督管理局集聚区消保科受理了该投诉，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，组织双方进行调解，最终4S店同意免费为车主更换同型号的新车。

汽车类投诉超总投诉量一半 七大霸王条款

为规范汽车销售市场衢州市首推合同示范文本

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“我们在仔细查看他们的订单合同后，发现该合同存在不规范的内容和霸王条款，因此4S店也将承担相应责任”衢州市市场监督管理局集聚区消保科科长郑雪红说，最后经过调解，4S店退回了4000元，樊先生表示调解结果满意。

按照合同约定，樊先生因个人原因退定汽车，4S店有权定金，无需退回。

在汽车类投诉案例中，涉及合同霸王条款的投诉有18件，小编总结了七种类型的霸王条款，以供车友们甄别。

这样的案例还有不少。

周女士的投诉解决后，其丈夫夏先生亲自为衢州市市场监督管理局集聚区送来锦旗

因此，该4S店也因不规范使用合同被责令整改。

四是消费者按揭贷款购车所缴纳的金无法退回。该类型投诉16件，投诉量大增。

与此同时，衢州市市场监督管理局集聚区工作人员通过走访集聚区内4S店，对汽车经销商的《汽车买卖合同》条款审查，针对合同条款是否有违法、是否含有霸王条款、权责是否对等。今年上半年，该局共审查《汽车买卖合同》46份，梳理出霸王条款7条，违法条款3条，并对汽车经销商进行了集体约谈。

中国网衢州8月19日讯(文/王小俊 通讯员 郑雪红) 8月3日，市民周女士致电12315投诉某4S店，称7月27日在该4S店提取的新车，次日发现启动挂档后车身会抖动，且变速箱故障灯会亮。随后，周女士将车辆送至4S店维修，维修完成后，周女士驾驶车辆驶出4S店时再次发生该故障，协商后无果。

经小编梳理发现，汽车消费纠纷主要集中在以下几个方面：

二是汽车本身质量问题。

今年推出的《衢州市汽车买卖合同示范文本》主要依据国家的五部《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保》、《民事诉讼法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任》制定。

《示范文本》一改过去销售商代拟合同条款的“老套”，规避了销售商代拟而产生霸王条款的纠纷发生率。《示范文本》对双方义务约定明确、对等，减少了因消费者对法律文本不熟悉而默认签约的情况，一旦发生纠纷，消费者也可以依据合同追究销售商和厂家法律责任。