浙江湖州市局倾情帮扶特困零售客户2016-3-27湖州车辆管理所

3月9日，初春的天气仍带着几分寒意，318国道上车来车往。湖州市局城区专卖管理所的专卖管理员沈剑、王冰、徐丹三人正在国道旁的航运新村市场进行日常检查。这时，一面不足2平方米的小店引起了他们的注意。

3月20日，当帮扶队员把崭新的烟草专卖零售许可证送到陈莉莉的手上时，小姑娘真有些不敢相信，因为距离她提交材料仅仅过了3个工作日。

填完申请表，并在申请材料上签字之后，陈莉莉长出了一口气说：“徐姐，请问大概几天能够拿到许可证，我可全指望着它圆我的创业梦呢！”

原来，陈莉莉的父亲自幼双目失明，最近又因为糖尿病住进了医院。本来就捉襟见肘的生活，更陷入了风雨飘摇之中。

当天下午，陈莉莉的困难情况就在湖州市局（公司）传开了，城区专卖管理所的青年自觉成立了爱心帮扶队，一场爱心接力悄然展开。

座谈会如期召开，大家畅所欲言，坦诚相见，气氛活跃。可一讲到陈莉莉的故事，热闹的会场一时陷入了沉寂。

在莉莉副食品店，帮扶队员们就像回到自己家里一样又忙活开了，女队员拿起笤帚、抹布帮助打扫，男队员则踩着凳子帮着将许可证挂到墙上，还了服务承诺书。在听说她曾因大意收到过两张之后，队员们一起上前教给她辨别真的方法，并嘱咐她要防调包、防盗抢。一时间，商店变得温暖而明亮。

“你放心吧！我们一定会尽快的！”徐丹道。

“姐姐，不瞒您说，如果只卖日用品的话，根本赚不了多少钱，办烟草专卖零售许可证又不符合条件，父亲治病还需要很多钱，真是愁死我了。”陈莉莉眉头紧蹙。

陈莉莉的商店正常经营轨道后，帮扶队却并没有解散，他们还在寻找更多需要温暖的客户，他们要帮助更多的“陈莉莉”摆脱生活的困境。帮扶困难零售客户的爱心接力正在湖州烟草持续传递、不断延续。

带着沉重的心情，三个人回到了单位。

然而三个月前，她的心情却一直被阴云：照顾双目失明的父亲，照看患有疾病的母亲和姐姐，一家四口挤住在20平方米的平房里，即将社会却对未来的工作和生活一筹莫展。从对前途充满迷茫到对未来满怀自信，从大学应届毕业生到零售店主，与浙江湖州市烟草专卖局（公司）青年爱心帮扶队相识的三个月，让她的生活发生了翻天覆地的变化。

“没关系，我们就得服务群众嘛。这张是许可证申请表，我来教你填。”徐丹已经成了陈莉莉的好朋友。

“‘最后一公里’不是遥不可及的距离，它是从一颗心到另一颗心的温度传递，是从一双手到另一双手的真情牵引，是帮群众解决一件又一件的小事、实事、难事的过程。”湖州市局（公司）局长、经理龚一正的话，道出了湖州市局（公司）干部职工对“最后一公里”问题的深刻理解。

3月10日清早，陈莉莉的小店还没开门，帮扶队员就来到了她家的出租房。尽管心里有所准备，可眼前的景象还是让大家为之一惊：这个不到20平方米的空间，目之所及，除了生活杂物，还有陈莉莉母亲捡拾的废品，拥挤的空间，转个身都不容易。墙是灰色的，还挂着蜘蛛网，床是随意搭的，被褥都很陈旧。就是在这样破旧杂乱的中，陈莉莉生活了23年。

“哦，对了，我父亲有残疾证，能不能用我父亲的名义办证？”陈莉莉眼睛一亮。

“我们常说要打通服务群众的‘最后一公里’，我觉得在政策允许的范围内，帮群众解决最急迫的问题，就是切切实实地走群众线，就是实实在在地解决‘最后一公里’问题。”市局（公司）副局长邵松长的发言打破了沉默。

“小姑娘，你家的店开在这里啊？最近生意怎么样？”刚从办证服务大厅调到专卖管理所工作的徐丹一眼就认出了商店门口的陈莉莉。这个小姑娘在两个月前曾经来办证窗口咨询过办证的事，却因为不符合要求失望而归。

三日送去阳光

办公室门一推，眼前一派热闹的景象。原来，按照党的群众线教育实践活动安排，下午，市局（公司）党组要来基层所队征求意见，大家正讨论着会上提些什么。

一阵唏嘘过后，帮扶队员们二话不说，马上投入了帮扶工作，打扫卫生、杂物，你一言我一语嘱咐陈莉莉要准备的材料……第二天，帮扶队员又主动接她去民政局开具特困家庭证明。

“你父亲怎么了？”徐丹关切地问。

看到日思夜想的许可证，陈莉莉悬着的一颗心总算放下了：“谢谢！谢谢你们为我的生活送来了阳光！”感激的话语、喜悦的表情，都与许可证上鲜红的图章一起，定格在了2014年这个春天里。

“太好了！”沈剑心里暗想。他立即向所长汇报了陈莉莉家的情况，并希望所长在会上向市局（公司）党组领导反映，争取政策支持。

沉默，长久的沉默，只有呼啸而过的汽车一辆接着一辆。

“真是多亏你们了，为了我的事忙出忙进。”看到他们，陈莉莉脸上露出了久违的笑容。

“妈妈……”陈莉莉抓住母亲的手，示意她不要再说下去了，“我家庭条件不好，但我不想靠贫穷博取同情。我只想用自己的双手让父母不再过挨饿受冻的日子。”说着说着，她的眼睛湿润了。

烟草在线据《东方烟草报》报道6月9日，浙江湖州，位于吴兴区航运新村的莉莉副食品店顾客络绎不绝，十分热闹。母亲在帮忙收钱，姐姐在擦拭货架，看着橱柜里品类齐全的卷烟，望着黑板上亲手写的“烟草配送”四个大字，23岁的大学应届毕业生陈莉莉的心情和阳光一样明媚。

二话不说帮扶

一次走访结缘

“你父亲双目失明，不具备经营条件。你可以提供一些证明材料，看看能不能申请特困户办证。”沈剑解释道。

3月14日，载着一的晨光，帮扶队员再一次来到陈莉莉家，这一次，他们为她带来了办理烟草专卖零售许可证所需的相关材料。

“特困户？特困户能享受特殊照顾吗？那真是太好了！我们家四口人每月就靠1800多元的低保过日子，老是盲人，我和莉莉她姐也有病，没有劳动能力，现在就指望着莉莉毕业后经营这家小店养家了。”一直在边上沉默的陈莉莉的母亲开口说道。