台州：“六个一”举措强化消费2016年3月30日

    台州市局以“六个一”举措主动对接群众消费权益新，积极创设消费新载体，大胆探索消费新径，先后5次得到省副省长批示肯定。

    三是设立“站”，形成一张网络覆盖。把消费站点拓展到消费现场，将投诉处理平台延伸到基层服务站点。目前已在全市通讯公用服务行业以及大型商场、超市、农贸市场、旅游景区等消费热点领域设立308个消费服务站。同时把举报投诉受理平台延伸到网络，在中国台州网、台州19楼等本土互联网社区建立消费服务站、设立“天天315”专版。

    二是强化“诉转案”，明确一个标准处理。建立“诉转案”工作机制，凡在解决消费中发现经营者有违法行为和无理由或故意拖延投诉解决等行为的，都要转入行政处罚程序。实施范围拓展到食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械、农资、建材及汽车维修、餐饮服务、公用事业等领域。

    六是推行“三公开”，搭建一个共治平台。在重点服务领域开展公开征集意见、公开评议、公开警示整改等消费“三公开”行动，建立消费者、经营者、、主管部门的沟通平台，调动社会力量广泛征集意见，针对突出问题落实整改措施，有效促进经营主体自律和行业发展。

    四是实行“预赔付”，铺设一条绿色通道。在全市29家大中型商超、市场、企业建立消费争议快速解决绿色通道，推行城市商圈消费新模型。设立消费者预赔基金，推广实施无障碍退换货和先行赔付等制度，将消费矛盾及时化解在萌芽状态。

    五是做强“外援团”，组建一支义务团队。组建群众化、规范化和专业化的消费义工队伍，全市622名义工，参与消费宣传、消费体验、消费评价、纠纷调解等消费活动322次。组建金融消费专家库，在金融消费领域建立信息交流共享、消费投诉协作处理、消费联合宣传等合作机制。

    一是合并“同类项”，实现一条热线受理。整合12315、12331、96317举报投诉热线，由市局举报投诉指挥中心统一接听登记，分流到各县（市、区）局12315中心或相关处室，构建“统一登记、分类处置、优质高效”的市场监管综合平台和举报投诉处理协作会商制度。一般举报投诉件在1个工作日内分流交办。