湖州吴兴打造“消费绿色通道企业湖州消费水平
据悉，消费绿色通道企业处理消费者投诉的原则有三个：一是便民，即方便消费者就近投诉，尽快和企业协商处理；二是立信，即增强企业消费第一责任人意识，提高企业诚信形象，树立企业在消费者中的良好口碑；三是分担，即通过消费纠纷先行和解机制的落实，企业分担部分简单的消费投诉，缓解市场监管部门的消费投诉处理压力。去年以来，吴兴区10家“消费绿色通道企业”本着“便民、立信、分担”三原则，自行解决消费纠纷2024起。
吴兴区市场监管局相关负责人表示，接下来，将根据《浙江省工商行政管理机关消费争议快速处理绿色通道工作规范》的要求，建立健全关于对绿色通道单位进行管理、督办、联络、评价等工作制度，做好“消费绿色通道企业”受理、处理、调解、信息反馈等工作，不断提高消费绿色通道单位的处理消费争议的能力与水平，充分发挥示范引领的重要作用，继续在全区发展“消费绿色通道企业”，深入推进消费工作社会化，形成全社会化共同参与的良好局面，使企业消费服务站“升级版”的覆盖面越来越广。
早在2013年，湖州市浙北大厦有限责任公司购物中心等7家企业已成为吴兴区消费绿色通道第一批单位。至此，吴兴区已有“消费绿色通道企业”10家。
近日，湖州中北汽车销售服务有限公司、湖州润东汽车销售服务有限公司分别从湖州市吴兴区市场监管局和吴兴区消保委工作人员手中接过 “吴兴区消费绿色通道企业”牌匾，这两家汽车销售企业和湖州银佳百货有限公司一起成为吴兴区第二批 “消费绿色通道企业”。
导报记者了解到，消费绿色通道是吴兴区企业消费服务站的 “升级版”，目的在于督促销售服务企业进一步承担消费社会责任，快速处理消费争议，引领全区消费工作向新的更高层次拓展。一般来说，市场监管部门12315投诉举报中心接到涉及绿色通道单位的首次投诉时，会先录入咨询登记单，转发给单位，要求在3个工作日内予以解决，疑难投诉与12315中心商榷共同探讨。当消费者与绿色通道单位不能达成和解，再次投诉到12315中心时，则录入登记单，由市场监管部门立即做好再处理工作。
