三替：向生活服务转型 20年成全国家政业航母

　　三替集团专门成立的杭州三替职业技能培训学校，为员工进行免费培训。

　　浙江日报杭州12月23日讯 喜欢看电影的人或许还记得，根据著名作家王朔作品改编的喜剧电影《顽主》中，由葛优、张国立、梁天组建了一个“三T”公司，他们“替人解难”、“替人解闷”，甚至还“替人受过”，鲜活幽默的表演让人印象深刻。

　　而在杭州，还真有家受这部电影启发应运而生的企业——三替集团，口号就是“替你排忧、替你解难、替你受累”。经过20年努力，这个专门从事服务业的三替集团早已家喻户晓，并已成为“中国家政业航母”。

　　不单是“洗刷刷”

　　最近，家住景芳的魏大妈想买个按摩拖鞋，她家的保姆夏美芳向她推荐了三替集团旗下的购物网站“到门网”。和其他购物网站不同，到门网卖的东西大多是洗澡椅、浴缸安全扶手、成人纸尿片等针对老年人的产品，并提供送货上门服务。

　　三替正从普通家政服务向生活服务提供商转型。“三替的服务可以很细。”三替集团董事长陶晓莺举例，假如一户人家的家电要“以旧换新”，只要拨打三替的服务热线，家电“以旧换新”的配套服务单位就会来上门取件。

　　“现在的家政服务已经不是单纯的洗洗刷刷。”陶晓莺说，现在很多老年人找家政服务人员不再是简单地要求打扫卫生、疏通管道，还有帮他们上门送米送油送菜，甚至陪着他们逛街购物、挂号看病。

　　三替集团看到了服务市场需求的改变，果断地对最初的家政服务项目进行拓展和延伸，先后成立了自己的物业管理公司、园林园艺公司、装饰工程有限公司，还组建了三替购物网站。

　　三替集团还即将在杭州市开出的30家生活服务连锁超市，也将成为三替大产业中的重要一环。“我们会先进驻一些高端的小区，生活超市将针对小区居民的需求提供一站式的服务。”陶晓莺表示。

　　打造行业综合体

　　三替正加速多元化。从最初的管道疏通，到搬家、家政服务，再到物业管理、装饰、园林、电子商务，三替集团目前已发展成为拥有清洗保洁、物业管理、培训学校等十余家企业，能为企事业单位和家庭提供18大类100多项服务。

　　“创新是多方面的，包括服务项目、产品的创新，服务技术、产品质量的创新，服务水平、产品功能的创新，也包括服务装备、设备的创新。”陶晓莺认为，服务型企业要成长必须不断创新，否则就无法满足客户不断增长的需求。

　　买菜做饭、月嫂保姆、家电维修……别看这些都是细小琐碎的事，三替将它们做成了全国第一。三替也受国家商务部委托，制定完成了两个行业标准：家政服务标准、搬家服务标准，这也是目前为止全国唯一的两个家政行业标准。

　　加强自身业务能力的同时，三替也加快了全国连锁的布局，试图把现代服务业的“杭州模式”复制到全国一线城市，打造中国家政服务行业的综合体。

　　去年10月16日，三替集团正式登陆北京市场。提起“三替进京”，陶晓莺说这是自己抓住了千载难逢的机会，当时为了推动全国家政行业大发展，国务院家政服务管理办公室特邀请三替将整套管理模式和运营体系等引入北京。

　　除了北京，三替在湖南、安徽、山东、辽宁等地也接连开花。三替这艘“航母”已名副其实成为了行业的“领跑者”，而据陶晓莺透露，接下来的5年三替还将在全国200个以上城市完成布点，以实现三替的“服务大产业”梦想。