全国“我最喜爱的人民警察”陈怡的故事

　　破解难题，尝试电动车有偿管理法

　　陈怡一上任就遇到两大难事：万达广场电动自行车失窃严重，平均每天被盗两辆；辖区商家失窃案也频频发生，平均每天3起。

　　陈怡找到万达广场负责人，建议建一个电动自行车停车场，不想对方以“影响广场外观”为由拒绝了。陈怡一遍遍上门沟通，广场负责人被她的执着感动，同意建停车场。在陈怡多方协调下，相关部门同意在万达广场每停车一次收费1元，以支付管理员工资。

　　停车场建成后场内电动自行车从未失窃过，陈怡的“电动车有偿管理法”也被公安部门在宁波市推广。

　　为了应对商圈偷盗，陈怡建起了社区警务QQ群，群成员包括辖区商户和部分热心居民。大家遇到可疑人员，马上会通过QQ群告知。如果发生了偷盗案，陈怡也会在第一时间将现场截图发布在群里征集线索。一时间，形成了“过街老鼠人人喊打”的局面，商家失窃次数逐年下降，社区警务QQ群也在鄞州区得到推广。

　　老难题解决了，又有新难题产生。

　　2012年夏季，辖区内的新都美地小区接连发生盗窃案件，陈怡帮助物业公司安装了门禁系统，居民进出刷卡，小偷难以进去，失窃案件一下子减少了90%。

　　勇于创新，“四字调解法”被推广

　　到社区不满一年，陈怡便总结出了以“快”、“公”、“笑”、“恒”为内容的“四字调解法”。

　　“快”是指快速出警，控制局面。前几年夏季闹电荒，后庙美食街经常在晚上生意最好的时候停电，客人跑单，冰柜里的海鲜发臭，很容易升级为群体性纠纷。每次停电，陈怡都第一时间赶到，一面联系物业公司发电，一面挨个安抚店主，登记店家冰冻食材的数量，以防发生纠纷后店主“狮子大开口”。

　　“公”是指办案公正，以理服人。去年，有一位领导干部托人找到陈怡，让她关照和邻居大打出手的舅舅，陈怡不为所动，最后这位领导干部的舅舅赔偿了邻居500元钱。

　　“笑”是指面带微笑，以情动人。2011年，一名顾客在万达广场用餐时发现菜里有一根头发，不仅要求免单，还要求赔偿精神损失费并对他未来的身体健康负责。陈怡赶到后和气地向这位顾客解释相关规定，最后顾客承认自己维权过头。

　　“恒”是指持之以恒，以诚感人。去年，一位老板将自己位于小区一楼和二楼的店面房改造成了棋牌室，楼上住户不堪其扰。陈怡每天晚上都来到棋牌室提醒：“打麻将小声点啊！”持续了20多天，老板晚上不在二楼营业了。

　　凭着“四字调解法”，陈怡去年调解的780起纠纷中，有97%调解成功。今年，鄞州区公安局在全区推广了“四字调解法”。

　　以诚待人，帮助吸毒者开始新生活

　　在工作中，不管是遇到吸毒者还是卖淫女，陈怡都以诚相待，设法帮助特殊人群融入社会。

　　今年春节后，辖区内的半岛名邸小区住进了一名奇怪的王姓房客，他白天不去工作也不出门。小区业委会主任陆荣舟和社区暂住房专管员几次上门了解情况，都没能敲开门。一天晚上10时多，两人好不容易在楼道口撞见了他，便急忙打电话叫来陈怡，没想到王某从裤袋里掏出一把水果刀指着陆荣舟破口大骂。