海曙40个物业项目请“机器人”劳驾 提高服务质量

中国宁波网讯（宁波日报 记者王岚 海曙记者站张黎升 通讯员冯珊）青林湾小区一期业主蔡先生每天早上有个习惯，就是查看小区微信群，看看物业公司近期有没有活动或是公示。这是物业公司为业主开设的手机ＡＰＰ平台。笔者昨日从海曙区物业办了解到，目前全区３８家物业公司，已有５家采用了智慧物业的手段提高服务质量，涉及物业项目４０个。

眼看双十二就要来了，青林湾小区物业服务前台阮佳燕却没了双十一时的烦愁：“以前我除了要忙日常水电费缴纳、业主投诉接待等事项，还要帮着接收管理快件，一天最起码要收４０个包裹。”不过现在她不用愁了，因为小区里安装了全自动的收件宝。快递员直接输入单号和收件人手机号，就可存放快件，收件宝会根据相关信息自动发送提取码到业主手机上，业主凭这串号码自助取件。“收件宝由专业公司免费提供并维护。”该物业公司———城市广场物业管理公司相关负责人李淮说，物业服务的宗旨是方便业主、服务业主。一些简单机械的服务内容由机器取代，物业人员承担起更人性化、更精细化的优质服务是大势所趋。

用机器换人的，还有承接铁路宁波站南广场及其配套道路物业管理的亚太酒店物业管理公司。铁路宁波站日均客流量达４．２万人次，高频率的车流、物流和人流给卫生管理带来巨大挑战。“这么大范围、大强度的区域卫生管理如果单靠人工来保洁，仅南广场一个区域起码需配８个人。”亚太酒店物业管理公司于是决定投入扫地机，用扫地机代替人工扫地，“扫地机只需一个操作员，但保洁的范围却可以覆盖整个南广场区域。”该公司相关人员说。

海尚物业借助手机ＡＰＰ终端，及时向鼓楼沿步行街内各商铺业主提供服务信息和街区动态；小区业委会和新建业物业借助小区智能识别系统，解决了南都花城小区外来车辆随意借道进出的难题……海曙区物业办主任朱振世说，物业行业机器换人的时代即将到来，明年，海曙区将建立物业大数据平台，引导和鼓励物业通过加快企业产业结构转型升级，突破物业公司发展瓶颈，更好地服务业主，从而提升整个物业行业的服务水平。