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酒店清洁乱象回访当事酒店：知错正改2016年7月19日

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来源：互联网
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2016-07-19
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CDTV-2“深夜快递”4月28日

西玉龙街速8酒店

CDTV-2

太升沃特酒店（悬挂四星标志）

拍摄的视频显示：一名保洁员进入卫生间，手中提有清洁工具箱，她首先使用马桶刷清洁马桶。随后，她拿起卫生间杯子，用水冲洗后，拿起客人使用过的毛巾擦拭杯子。

成都沃特酒店综合管理部工作人员给成都商报记者发来邮件称：4月28日，酒店楼层卫生员用客用毛巾擦拭洗面台及马桶等严重违规操作行为……我们一定会以此为鉴，恪守四星标准，以实际行动杜绝类似事件的再次发生。

大石西7天连锁酒店龚姓店长表示，目前，当事保洁员已经，正接受再培训再考核，如果不能过关，则将被解聘。而他本人，也正面临公司的处罚，店方也正根据卫生部门的要求进行整改。

各/方/回/应

大墙西街HolidaylnnExpress酒店

保洁员进入客房卫生间，先用手中的一把清清刷马桶一番。但是随后，她拿起了客人使用后、随手放在马桶水箱上的浴巾，用浴巾擦拭马桶的边沿。接下来，她还用浴巾擦拭卫生间地板。

最后，她使用毛巾、浴巾，擦拭卫生间地板。

多地频现酒店“清洁门”业内加大处罚力度

4月26日~28日，成都经济资讯频道（CDTV-2）记者以客人身份，先后入住5家酒店。在客房卫生间，记者安装了视频拍摄设备，由此纪录下保洁员在卫生间的清理保洁工作全过程。

暗访记者返回房间后，对挂回卫生间的毛巾提出质疑，询问是否将用过的毛巾挂回。保洁员承认没作更换，她称：“这是你们用过的，我看到不是怎么脏，就折好放回去的。”

CDTV-2“深夜快递”4月26日

5家酒店：已经展开整改

成都市卫生计生监督执法支队卫生监督大队大队长邱蓉表示，酒店保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等行为，肯定不合乎相应法规要求。根据法律，发现上述情况，会先行要求当事酒店停止不规范操作方式，要求酒店管理方对从业人员进行严格的培训，接下来会进行抽样检查，抽检的对象是酒店已经清洁整理好、准备随时提供给入住客人的备用客房和房间物品。抽样后会通过专门的检测机构对样品进行检测，如果检测结果不达标才能依据法规进行处罚。根据相关：卫生行政部门责令（相应的酒店）限期改正，给予，可并处2000元以下罚款；逾期不改正者，处1万元以下罚款。

原标题：酒店清洁乱象回访当事酒店：知错，正改连日来，酒店宾馆客房卫生间的清洁门乱象再起波澜，引发持续广泛关注。

镜头1

操作不符合规范已对涉事酒店展开调查

据公开报道，宁波、、沈阳、福州等地酒店先后被酒店清洁乱象。2015年3月，东南快报报道，福州市速8、如家和汉庭旗下酒店，存在工作人员使用客人用过的毛巾对马桶进行擦拭等问题。2015年4月，杭州生活频道《市民监督团》记者连续暗访了杭州多家连锁酒店，发现包括如家、7天、布丁等品牌旗下酒店，存在用客人使用过的浴巾擦拭马桶、地板等情况。随后，杭州五星级酒店龙禧福朋喜来登和JW万豪酒店也陷入“清洁门”。

面对是否会用毛巾、浴巾擦拭马桶、地板的询问，她表示绝对不可能这样做。

随后，保洁员用一块浴巾擦拭马桶。这块浴巾是否是该房间客人使用过的浴巾，视频没有纪录到，但很明显是块浴巾，而非专用的抹布。

在大墙西街HolidaylnnExpress酒店，成都商报记者找到当日值班经理，表明身份和采访意图，值班经理表示，他们已经根据卫生部门的要求，展开整改工作。

机场金港假日酒店，值班经理在电话中表示，他们已经对当事保洁员进行了严肃处理，店方也已展开整改。

接下来，她拿起客人使用过后放在浴室门把手上的浴巾，擦拭卫生间盥洗台、玻璃，返回马桶边，用这块浴巾擦拭马桶边沿、马桶盖，最后顺手擦拭地板。

镜头2

机场金港假日酒店

西玉龙街速8酒店店长谷新亮一再解释，当事保洁员使用的是专用清洁抹布。他认为记者的暗访报道，可能对此有所。对于保洁员将使用过的毛巾放回原处，准备让客人再次使用，他未作更多解释。他们已经据此展开整改，表示已对员工进行了再次培训。

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4月26日起，成都经济资讯频道（CDTV-2）连续报道成都市5家酒店，同样存在保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布，用来擦拭马桶、地板等问题。

暗访镜头下

邱蓉表示，他们已对所涉酒店展开调查和抽检。卫生执法部门将会在五一节假期后，启动对全市旅店业的大规模抽检，加督、抽检力度。