一幅幅涂鸦变成社工入户走访《秘籍》 居民点赞

仔细翻了翻，内页全彩色，图文并茂，一幅幅涂鸦生动逗趣，旁边配的文字提示简洁明了。例如，在《秘籍》第一页，有手绘的社工形象，人像旁则画了一张工作证、一份走访记录本、一张社区服务联系卡，配上文字“走访入户，这些工具一个都不能少”，页面下方，还增画了一个小细节，一双鞋套，写明“带鞋套，讲卫生”。

第三页开始，《秘籍》采用了对比图的形式，用来提醒社工哪种行为更易被居民接受。例如，对于“入户要选择合适的时间”这个注意点，整个页面用了四幅画的对比来形象说明，分别是居民做饭、用餐、睡觉、空闲时的场景，前三幅旁全部打了叉，第四幅“在居民空闲时入户走访”才是正确的做法。

“社区的工作，细节特别重要，而这本小册子用彩色的图画、诙谐的文字，来标明工作经验和细节，让我们这些年轻社工都觉得亲切，平时带着它去居民家，入户前翻一翻，就不会有所遗漏了。”社工小颜一边翻阅《秘籍》，一边对照自己的工作，“原来走访时间太短，居民会觉得敷衍，怪不得上回入户，一些阿姨就喜欢拉着我一直聊天呢。”

提炼了老社工的经验和技能

“敲门声音要适中”“进门首先要微笑”“走访时间不可短”“居民问题要记牢”……这些秘籍中提到的社工工作技能虽然很浅显，却全都是老社工们的经验之谈，对于刚到社区的社工来说，经验就是最宝贵的。

记者了解到，月湖街道共有６个社区，５０余位社工。前年，该街道８０后社工人数为１３人，占比２９．５％，去年，这一占比攀升至３５．６％。社工年轻化是一个趋势，但在街道的摸底调查中，却发现不少年轻社工存在“难入户”的情况。“我们热情高，干劲也足，但对如何敲开居民家的门，进行走访却缺少经验，遇到居民纠纷也很难应付。”太阳社区的９０后社工小董就坦言，她在走访时特别紧张，一紧张，脑子里一片空白，还曾因此吃过居民的闭门羹。

为破解这一难题，今年年初，月湖街道组织新老社工开展不定期交流活动，相互取长补短，交流经验。街道的相关负责人告诉记者，在多次交流中，年轻的社工们发现，他们所提的难题，都能被经验丰富的老社工轻松解决。渐渐地，大家也形成了一些如何做好社区工作的共识，“将这些经验和共识提炼出来，汇编成册，人手一份，就是增加社工技能的好办法。而社工工作能力提高了，居民才会更满意。”

如今的小董，已经是可以独当一面的社工了，平时除了负责文艺方面的社区工作外，对自己包片的２００多户居民情况也都了然于胸。问起如何走访，她侃侃而谈：“我认为，就像秘籍里说的那样，入户走访居民，态度很重要，你面带微笑、认真听取居民所说，并及时反馈，把居民当家人、长辈一样真心交流，居民就会认同你，如果是面无表情，态度勉强，那就很难相处好……”□宁波晚报 记者 王思勤 通讯员 张黎升 谷叶