月湖街道有个微信群 居民发发微信就能解决烦心事

通讯员 张黎升 谷叶 记者 周文丹

玩微信的都知道，类似微信公众号这种平台早就不新鲜了，但借助这个平台来处理社区民生事务的，还真不多。

“紫金街58弄门口，有建筑垃圾乱堆放。”昨天，月湖街道梅园社区社工徐露，在“月湖微处理中心”发了条消息。

5分钟后，群上跳出已受理回复，这是海曙区月湖街道借助微信平台开出微处理中心后处理的第100个民生微事务。

如果不借助微信平台，按照常规流程，光摸清情况，恐怕就得花一天。

拍照发上微信群

建筑垃圾很快就处理掉

梅园社区建于上世纪九十年代，是个老小区。昨天下午，社工徐露在社区内发现一堆建筑垃圾，“这么堆着可不行，得赶快处理”。

可一时半会儿，也不清楚是谁堆的，她想到了“月湖微处理中心”。现场拍照，写了简单的情况说明，徐露发出了这条消息。

5分钟后，昵称为“华夏”的群内成员就回复了，“中队派网格员落实”。很快，网格员反馈，已联系到当事人解决。怎么会这么迅速？原来，“华夏”就是月湖城管中队队长。

“要在以往，发现问题后，得先报给社区，社区再上报到街道党政办，党政办要报给分管领导，再指派给城管中队。然后队员还得去现场查看，最后才能联系当事人。”徐露说，这一堆流程走完，少不了得大半天。

要求的事发上来

10分钟内必有人回复

“月湖微处理中心”，相当于一个处理民生事务的公众号。

“当初成立这个中心，就是想以微信为平台，为处理民生事务开通一个方便、快捷的通道。”月湖街道党工委副书记谢宇川说，要在以往，有些复杂的事务，想找到相应的处理科室，恐怕还得花一番功夫。

现在，不管大事小事，只要有人提出，10分钟内肯定有人来“接招”。

他还提起了今年8月份的一件事，当时，有居民发现月湖有不少福寿螺，泛滥的话会影响水质、破坏水环境。可这事该找谁管，很多人都没谱。

这事传到了街道党工委书记刘臻耳朵里，当天早上9点多，刘臻就把这事发在微群中。下午3点多，就得到了反馈，已经落实好了清理事项。

已处理的百余件事务中

多是与居民相关的“小事”

这个平台成立于去年年底，当初街道也是抱着试试看的心态，运行近一年后，目前“月湖微处理中心”已经形成自己的一套机制。

“我们要求10分钟内必须有回应，24小时内要处理好事务。如果真有解决不了的复杂事物，则由街道党政办牵头处理。”谢宇川说。

目前，中心有近50名成员，分别是街道班子成员，各科室、社区、综合执法组成员。

别看成员都是来自街道、社区的负责人，可很多消息源都是居民反映过来的，解决的也多是与居民相关的事。

“这个群最大的好处，就是少了层层上报的繁琐。”谢宇川说，目前，中心处理的百余件事务中，多是公共区域垃圾堆放、车辆违章停放、河面排污等居民身边的微事务。“有了这个群，居民解决身边烦心事的时间，也能少一些。”