“双11”来了 市民网购须防六大消费陷阱

明天，“双11”真的来了。

如今，“双11”不再只是单身晒寂寞的日子，更像是一场购物盛宴。

不过，每年的“双11”之后，消费投诉也激增，虚标原价、货不对版、货到迟缓、售后服务不佳……等等问题困扰大家。

去年，谢女士冲着特价，结果却买到了冒牌货。

“双11”前夕，设在杭州的中国电子商务研究中心发布了一份分析报告，针对消费者在网购中可能遇到的“六大陷阱”作出消费预警。

以为买了特价机

其实是假冒货

去年“双11”，谢女士在一家号称是“某厨卫旗舰店”相中一台油烟机。这款产品是特价产品，打折之后是1000多元，还不到专柜的一半价格。几天之后，货到了。谢女士拨打了该公司的售后电话，跟对方预约安装时间。

安装当天，售后人员安装时觉得这台油烟机跟平常接触的不一样，仔细看了外包装以及机器设备后，售后人员认为，这台油烟机可能是假货。因为正牌货外包装箱上有印刷条码，而这台没有。安装时没有找到管道孔，而正牌产品都有该配置。更神奇的是，这款产品的型号其实并不存在。

跟“双11”有关的投诉还不少。杨女士在去年“双11”的时候，买了一条羊毛方巾，价格是200多元，网页显示，围巾周边的一圈颜色是橙色，结果拿到手的是土黄色。

5成受访者

担心虚假宣传、价格虚标

中国电子商务研究中心在去年“双11”后的消费调查显示：2013年“双11”约41%的受访用户表示在“双11”当天购物不顺畅（网页浏览、充值、支付等任一环节存在问题）。在这些用户中，64%的用户表示在淘宝（含天猫、聚划算）购物遭遇不愉快，另有36%的用户表示在其他购物网站购物遭遇不愉快。

调查数据显示，56.1%的受访者打算在今年“双11”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费，54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

为了提醒消费者，在“双11”前夕，宁波市消保委也发布了消费警示。

宁波市消保委副秘书长周丽娟提醒消费者，不要轻信超低价格商品，要主动规避一些消费风险及消费陷阱，比如先涨价后降价、低价商品缺货等。消费者在多重诱惑下，还应理性消费；要按照自身的实际需要和经济实力，制订购物计划。

“双11”商品销量大可能造成货运积压，消费者常常需要等待较长时间才能收货。对于急需物品，消费者可提前错峰购买。一些商家对“双11”期间推出的特价、低价商品设置“商品损坏不退不换”等霸王条款，消费者应谨慎选择，如购物后遭遇此类情况，需保留相关维权依据。

此外，消费者要注意保存相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易（订单）页面，消费者与商家的聊天记录等电子证据。下单后，要保存相关电子单据票号。

消费者收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理。若无法与商家达成一致，建议先申请退款，通过电商企业平台实施维权投诉。