网购“七天无理由退货”遇阻拦 想要退货不容易

　　今年3月15日，新版《消费者权益保护法》(简称新《消保法》)正式实施，明确网购等消费方式可以“七天无理由退货”，首度对消费者的“网购后悔权”。半年过去了，“七天无理由退货”落地情况如何？

　　国家工商总局消费者权益保护局官网数据显示，新《消保法》实施以来，北京、上海、南京、杭州、广州五个城市共受理消费者网购诉求2.7万件，涉及“七日无理由退货”的投诉，占与新《消法》相关投诉量的一半以上，为53.69%。

　　案例

　　吊牌剪了，是否影响二次销售

　　今年7月份，家住江东的小王迎来了人生的第一份工作。为了这份工作，小王早早地做了准备。

　　“为了让自己看起来更加职业、精神，我在网上买了一套黑色小西装，价格是788元。”小王说，这几乎是她半个月的生活费，考虑到为了给面试官一个好印象，再加上觉得这种套装工作后使用率也高，就挑了一家看起来品质还不错的网店下单了。

　　第二天快递就到了，小王拆开外包装，里面是一个精致的硬板盒，她暗想价格贵点的衣服，包装也“高大上”。拆盒子的时候，她扯破了左边的一个角。取出包装袋里的衣服，小王立马试穿，衣服上大吊牌有点碍事，她下意识地剪掉了。

　　穿上衣服之后，室友觉得款式太老气，建议她选个更有朝气的款。另外，小王看到衣服成分标签主料是腈纶。她决定退货。

　　小王于是跟店家商议。对方说，可以退货，前提是不能影响第二次销售。但商家认为吊牌都已经剪掉了，就算吊牌没剪，包装盒有损坏，也已经影响到了第二次销售，不能退货。

　　宁波市消保委副秘书长周丽娟：所谓的完好是指商品本身的完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。

　　无理由退货范围，谁说了算

　　今年暑假，市民郑女士网购了一台笔记本电脑，价格是近5000元，发货地是深圳。“这台电脑是买给读大学的儿子用的。下单之后就旅游去了，特地嘱咐门卫收好。”郑女士说。

　　一周后，郑女士从海南回来后，第一件事就是到单位取快递。她试用了一下，电脑能正常运行。不过跟她同一办公室的小年轻说，这台电脑比市场价贵了两三百元。

　　郑女士因此想退货。但商家说，他们家电脑类产品因为单价比较昂贵，在产品最下面写明，这是商家认为的不宜退货的商品，不在无理由退货范围之内。但郑女士认为，这个提醒太不醒目。

　　宁波市消保委副秘书长周丽娟：所谓的确认是需要商家在购物过程中与消费者进行“一对一”的确认程序，故意用细小的文字书写，或在文字表述上模糊、晦涩;有的将本来可在主页规定的条款故意置于其他网页，不加以说明;还有的设置点击链接，使消费者容易忽略，这些都严重地侵犯了消费者7天无理由退货权。