创文明窗口 寻找宁波公路客运场站的“文明元素”

　　汽车南站3561班服务员为旅客倒水。记者王鹏摄

　　说到宁波的文明创建，不能不提鼎鼎有名的汽车南站“3561服务班”，这个由“35”学雷锋日和“61”(绿叶谐音)命名的服务班组，全都由女同胞组成。在汽车南站的候车大厅里，她们用女性特有的细致和温柔，为南来北往的旅客送去无微不至的照顾。荣誉室里挂满了各类的锦旗，这些都是旅客们口碑和赞誉。

　　而在距汽车南站不远的汽车中心站，48岁的潘霞带领着她的“衷心服务班”，拎包倒水，扶行动不便的旅客上车……旅客意见本上写满的一条条感谢的话语，正是对服务班全体人员最好的支持和鼓励。

　　市运管局局长李毅说，正是这些已经树立起来的响当当的服务品牌，大大提升了宁波市公路客运场站的窗口形象，像汽车南站3561服务班、汽车中心站衷心服务班这样的品牌班组，已不仅是宁波市交通运输行业的一个标杆，更成为了宁波市文明创建活动中的闪亮窗口。

　　是服务员也是“老娘舅”

　　9月2日上午，记者走进汽车南站熙熙攘攘的候车大厅，几名身披“追寻雷锋足迹，弘扬绿叶精神”绶带的服务人员看起来特别显眼，她们就是3561服务班的工作人员。

　　突然，售票大厅里出了状况，一名40岁左右的妇女非常激动而又伤心地打着电话，接着就晕厥在地上。这时，正在巡回服务的3561服务班班长沈霞波看到后，赶紧和同事一起跑过去，紧掐她的人中。等她醒后，在众人的帮助下，将她抬到值班室。

　　从她断断续续、哽咽的语句中大家了解到：她是象山石浦人，丈夫长期在平湖打工，因夫妻俩吵架，丈夫扬言要抛弃她和三个孩子，跟她离婚，因此，她情绪激动地从石浦赶去平湖找老公理论。刚才就是夫妻俩在电话里争执得过于激烈，她才晕倒在地上。沈霞波和班里的姐妹们一边帮她擦泪水，一边安慰她、疏导她。后来，她几次过于伤悲而全身抽搐，再次昏厥，沈霞波见状立即联系了120。

　　与此同时，沈霞波开始当起了调解家庭纠纷的“老娘舅”，先是想方设法联系到她的弟弟，让其赶紧来宁波接她。后又多次打电话给她的丈夫，好言相劝，要他对家庭负责，对孩子负责。电话里，丈夫答应马上从平湖出发来宁波，和妻子好好谈。

　　120来后，沈霞波把她护送上车后，赶紧又联系她的弟弟和丈夫，告知对方人已被送往医院。

　　沈霞波说：“每一位进站的旅客就像是我们的亲人，我们要用自己的爱心、真心和诚心，给旅客营造一个舒心、放心和安心的旅途”。