宁波文明创建对窗口单位提出规范要求

中国宁波网讯（宁波日报 记者杨静雅 实习生杭凌凌）昨天，记者从市文明办召开的宁波市窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动现场推进会上获悉，下一步，宁波市２２个重点窗口行业将更加深入开展主题活动，并在服务中强化新的服务内容，进一步推进争创全国文明城市“四连冠”工作。

市文明办要求宁波市各窗口单位要结合文明城市创建活动，在醒目位置摆放社会主义核心价值观公益广告，充分利用宣传栏、电子屏等媒介，使窗口行业、单位成为宣传普及社会主义核心价值观的重要“窗口”；要求每个窗口单位必须设置５条以上公益广告，在营业大厅等地放置饮水机、笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施，并设置禁烟标志、无障碍设施、意见箱或意见簿，提供说明书或资料，且服务窗口开窗率要在７０％以上；要求各窗口单位挂牌上岗、首问负责、服务承诺，不断加强从业人员行为规范、语言规范、操作程序、岗位技能、服务环境等方面建设，完善行业文明规范服务考核标准，把对社会的承诺转变为对职工的规范要求；要求各窗口单位安排志愿者为群众提供咨询和帮助，同时丰富服务内容，把群众的需要作为改进窗口行业志愿服务工作的出发点，积极向社会推出上门服务、延时服务、预约服务、限时服务、个性化服务、特色服务等便民利民新措施。