宁波窗口行业优质诚信服务擦亮城市窗口

　　侯颖：做好服务，要有一颗真诚的心

　　宁波检验检疫局设在国际航运中心的办事处。是宁波市检验检疫系统最大的窗口部门，承担着宁波口岸40%以上的业务量。作为报检科科长，侯颖每天要受理500余批次的进出口报检和通关单证审核放行。然而，她却始终以面带微笑的服务，文明礼貌的用语，耐心地解答服务对象的每一次咨询，细致地审核所发的每一份证单，确保了零工作差错的骄人业绩。

　　“我们重复了成千上万次的报检工作，对一家企业来讲也许是第一次业务，我们要站在企业的角度考虑他们最迫切的需求，多进行换位思考。”侯颖说。

　　有一次，某货代公司申报一批进口法检货物，由于外商不了解国内政策，提供的证书不正确。“更换证书至少需要一个星期，货物滞留港区会产生不菲的滞箱费。”侯颖从接单员处了解情况后，主动拍板让企业提供保函后先报检，外商非常感动。

　　侯颖常说，做好服务工作，不仅要精通业务，更要有一颗真诚的心，将心比心，才能贴近企业。

　　2011年，为主动减轻企业负担，提高企业办事效率，办事处推出错时工作制，自动每天延长1小时工作时间，侯颖身体力行，克服各种困难，带头承担起“延时”期间窗口工作。在她的带领下，报检科也被推举为宁波国际航运服务中心“文明示范窗口”，侯颖也被评为宁波市首批“服务礼仪之星”。东南商报 记者 张昊