工行金华武义支行“四提供”优化社会保障卡业务服务等（5篇2016年10月13日
金华武义支行“四落实”强化员工行为规范做好内控工作
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·工行金华武义支行“四提供”优化社会保障卡业务服务等（5篇）
(金华武义支行黄伟晨)
五是加强网点职能发挥，服务地方实体经济。发挥全员之力，做好对公客户支付密码器推广工作，为企业资金安全保驾护航。主要采取以下措施：1、提高。2、落实考核到人。3、电话、短信等方式告知客户。同时，顺便向客户宣传使用支付密码器的重要性。4、落实专人办理。（金华武义支行黄伟晨）
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三、提供上门服务。为了方便客户办理社会保障卡领发业务，该行组织服务团队上门到机关、企事业单位，批量办理社会保障卡领发业务。同时，耐心解答客户的相关提问以及分发社会保障卡使用指南，受到社会的好评，提升了我行形象。
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工商银行金华武义支行“四提供”优化社会保障卡业务服务
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社会保障卡是持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，具有信息记录、信息查询、业务办理等基本功能，同时具备一般银行借记卡功能。金华武义支行为了做好此项关系到国计民生的大事，采取了以下措施：
三是加强员工文体活动，培育良好的职业。积极参与行里组织的气排球、篮球、羽毛球等体育训练和比赛活动。体育活动以其娱乐性、观赏性、健身性的统一，而倍受员工的青睐，收到了我运动，我增添快乐；我运动，我增强体质；我运动，我增加竞争意识的良好效果。通过体育比赛和训练活动，培育了员工团队合作、力争第一和顽强拼搏，提升了员工的业务战斗力。此外，还积极参与行里举办的内控合规比赛和征文活动，做好行内宣传栏的出刊等,为员工提供展示才华的平台,为提高员工文化、提升品位和陶冶情操，培育良好的职业，提供了可靠。
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·工商银行金华武义支行高度重视安全工作
金华武义支行通过内抓管理、外树形象，不断提升网点文明优质服务水平。主要措施有：
一、提供温馨提示服务。在支行营业大楼广场旁设有一米多高的不锈钢宣传牌，其正印有醒目的红色大字“武义县社会保障卡工商银行办理中心”和红色方向箭头，提醒客户及时到我行制定办理，避免客户走弯。
二是加强业务便利化服务，提升客户满意度。做好细节服务，让客户满意。细微处见，细微处暖。对客户异地汇划未达款项的询问进行妥善查询查复；晚上加班为客户签发银行承兑汇票；对ATM机长款和吞卡，进行及时正确处理；对ATM机故障进行及时排除；为客户提供免填单、资料复印、破旧钞兑换服务，对客户办理业务咨询进行满意答复，柜面的各项业务处理和服务工作做到更到位等，努力去提升客户满意度。
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·工商银行金华武义支行不断提高客户服务水平和经营绩效
二、提供行内社保处办理点服务。为了方便客户办理，加快办理速度，该行专门设立办理专柜，作为武义县社会保障卡工商银行办理中心。这样，客户办理相关手续可以流水操作，一气呵成。
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一是加强员工岗位练兵和培训，提高业务综合素质和技能。通过晨会、例会深入持久地对员工进行警示、案例教育，增强员工防案意识，增强员工防案素质。加强员工业务技能和业务新知识培训，持续开展员工晨、晚岗位练兵活动，提高员工业务操作项目达标率，要求员工练就一身过硬的服务本领。
四、提供免填单服务。客户领取社会保障卡时，需填制个人客户资料登记表。填表是客户感到麻烦和头疼的事，为了让客户更省心、更顺心、更快捷地办好业务，这些表格由我行工作人员事先或办理业务时填好，客户核对后，只需在单子上签个名、留个手机或电话号码以及身份证复印件就行了。
四是加强文明规范服务和，提升文明服务氛围。搞好卫生人人有责，个个参与的原则，为了营业场所内卫生搞好卫生，每天安排2人一组，负责在每天晨会前做好地面的拖扫，桌面、台面的擦洗；班中要求每个员工维持好各自岗位地面的清洁和桌面物品摆放的整齐；大堂工作人员确保大堂卫生和办公用具有序摆放，确保了营业的舒适和优雅。营业部每日开门营业时，实行全体人员站立“迎候首批客户”齐声迎候“您好，欢迎光临！”从而为客户创造一种宾至如归的氛围，提高客户的满意度、忠诚度。在网点醒目公开投诉电话，设立员工服务监督牌等举措，保持投诉渠道的畅通，自觉接受社会监督。处处为客户设立温馨提醒服务、警示提醒服务，确保客户安全、快捷、放心地办理业务。
