【台州在线】黄岩：打造政务服务评价体系 群众办事满意率达9997%

黄岩台记者：“我现在是在区行政服务中心的办事大厅，大家看到，这里每一个窗口都摆放着一个评价服务器，这个服务器上展示着窗口工作人员的姓名和照片，群众在这里办完业务之后，就可以对他们的服务进级评价。”

目前，黄岩区26个部门的158项事项实行了“容缺受理”;今年已办理各类行政事项315529件，提前办结的有298174件，提前办结率达到94.5%。2015年至今，群众办事满意率和基本满意率达99.97%，两项指数为历年最高。

黄岩区行政服务中心技术信息科科长尤福岳：“对单位来讲，不满意如果低于96%，我们下降一个百分点，扣去0.1个考核分，对个人来讲，如果不满意超过4%我们会取消他的季度服务明星，年度优秀个人或者窗口的评优的资格，如果严重的话我们会进行追责。”

在发改窗口，市民金江要办理企业厂房装修专项基金的预缴退费手续，工作人员热情接待了他，并详细告知需要提交的材料和一些注意事项。咨询结束后，金江在评价服务器上按下了“满意”按钮。

市民金江：“服务很不错，挺热情的，速度也比较快，五天内可以把审核办理出来。如果碰到不满意的话，我们也会打不满意或者去投诉，行使我们的。”

除了现场评价，黄岩推行的这套评价体系还包括短信评价和网上评价方式，实施线上线下评价“三合一”。这些评价结果将直接进入省运行系统办件库，对于收到不满意、很不满意评价的办件，可以通过省统一办件库倒查到具体经办工作人员，进行直接追责。

借助浙江政务服务网这一平台，从2015年开始，黄岩区行政服务中心致力于打造政务服务无缝评价体系，全面提升政务服务水平，目前，群众办事满意率和基本满意率达99.97%。