临海论坛临海市供电公司：“网格化”保姆式服务惠及社区

    网格化管理方便了社区居民，也对电力部门提出了更高的要求，为塑造优秀的片区服务队伍，临海公司以“分级分类、量化考核、统一规范、科学评价”为原则，定期分析影响公司各项工作实施过程中存在的关键问题，及时针对性地提出新的改进方法，兑现“五星级”服务，有效地提高片区经理的工作积极性和服务客户的主动性。

年来，由名片区服务经理组成的服务小分队活跃在临海全市各个社区，秉承“客户服务无小事，客户的事，马上就办，办就办好”的工作态度，开展形式多样的快捷式片区服务。该公司依托“网格化”管理开展保姆式活动，在全市多个小区爱心宣传栏电费结算友情提示，并深入社区开展电价电费政策宣传活动，挨家挨户发放“爱心缴费提醒卡”、片区服务经理名片等，公布片区服务经理的电话，充分了解客户的，为客户答疑解惑；为特殊用户提供机上门划卡服务，将“片区延伸服务”送到特殊客户的家中，以全方位的社区网格管理促进电力片区服务规范化、标准化，打造“网格化”社区服务精品工程。

    如今，“网格化”的保姆式片区服务已覆盖临海全市个社区，上千户居民受益。（临海市供电公司崔苡忻）

    “供电服务很人性化，小区的爱心宣传栏里都有便民服务卡，联系电话和服务项目一目了然，居民遇到供电问题一个电话就搞定”谈及供电服务，临海市巾山小区物业主任赞不绝口。