舟山：春节期间消费投诉总体平稳2016年12月22日

    三是旅业（餐饮服务、住宿服务、公共交通服务）的投诉依然成为热点。今年春节市举报投诉中心共受理涉及旅客的相关投诉8起，占投诉总量40%。从游客的反映的情况看，主要反映旅游方面、餐饮服务方面，预订的酒店住宿与宣传不符，景区就餐不提供、停车不规范、公共交通问题等。春节期间餐饮住宿市场较热，但从投诉的情况看，一些商家的服务水平和人员素质还有待进一步规范和提高。

    五是关于投诉及省统一互动平台转来投诉举报情况。节日期间公布了投诉电话，未接到涉及投诉举报。省统一互动平台转来投诉举报一起，已分流处置。

    一是投诉总量明显减少。春节期间，舟山市市场监督管理局举报投诉中心共接收咨询举报140起，消费者受理总量同比下降近五成，总处理率为100%。其中咨询119起（已全部妥善答复）；投诉20起（已受理），举报1起（涉及无照经营）。期间共出现场调查处理16次。

    四是食品类投诉依然不少。食品类商品投诉反映的主要问题是食品收费与超市活动有出入、车厘子有问题、生牛肉质量问题、点餐的带鱼与实际不符等。

    2015年2月18日——2月24日春节期间，舟山市消费投诉情况总体平稳，未发生重大的侵害消费者权益的案件。全市市场监督管理系统工作人员值班执勤到位，认真履行职责，确保消费投诉举报热线的畅通和及时处置。春节期间消费投诉情况具体如下：

    二是服装、鞋帽等居民服务类投诉量下降20%。主要涉及羊绒大衣上有污点、丝巾涉假、裤子褪色、手包脱胶、衣服拉链损坏、羽绒服脱线等。