普陀山风景名胜区2016第四季度普陀山景区游客满意度调查报告

从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮方面反映比较集中的问题是价格不合理、就餐不方便、菜品缺乏地方特色、就餐差等方面；(2)旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比较低、住宿不安静、安保措施不完善等方面；(3)旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、商品质量没有等方面；(4)游客对本景区旅游文化娱乐方面的问题主要反映在娱乐活动价格不合理、工作人员服务态度差、娱乐活动品位低；(5)景区反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、公共交通可达性差、餐饮质量差等方面。

(一)旅游餐饮影响因素分析

二、影响因素抱怨指数分析

游客对本景区旅游餐饮方面的问题主要反映在价格不合理、就餐不方便、菜品缺乏地方特色、就餐差等方面。

一、游客满意度总体情况

2015年第四季度本景区游客满意度综合指数为81.43，在11个景区中排名第3。从各旅游要素来看，游客满意度相对较高的旅游要素是景区、住宿；满意度较低的旅游要素是餐饮、购物和文化娱乐。