记2013年“宁波最美警队”车管所牌证科

　　“一般来说，群众顶多只要跑两趟。”林静说。

　　以前，群众来办业务不熟悉流程，给“黄牛”的出现提供了机会，他们以提供服务为由，收取一定的费用。

　　群众对此也有怨言，但自从牌证科特别安排了“导办”，挤压了“黄牛”的生存空间，也减少了群众的经济损失。

　　不仅仅是在服务中，在业务受理中，牌证科的民警也是“急人所急”。

　　外地驾驶证到宁波使用，要办理转入手续。可很多外地驾驶员往往要等到驾驶证快过期了，才匆匆赶来办理。

　　若是按照流程，肯定是来不及。一旦逾期，这部分驾驶员要先回到原籍地换证，再来办转入。一来一回，耗费时间、精力和金钱。

　　牌证科的民警想了个折中的办法：先办理，等补齐所有手续后再领证。这样既维护了执法的严肃性，也为驾驶人提供了方便。

　　为避免类似情况再次出现，每隔一段时间，牌证科民警就会导出系统里的信息，打电话提醒有需要的车主来换证和审验。

　　民警李正林正在进行新车上牌查验。

　　窗口民警在为市民办理牌证业务。记者王鹏摄

　　与为群众提供便利形成鲜明对比的，是牌证科民警对自身的严格要求。

　　在牌证科办公区的桌子上，一个透明的塑料盒很显眼，上面写着“手机保管箱”。 牌证科副科长俞敏辉介绍说，从今年3月开始，每个窗口工作人员上班时间都要把手机暂存到这里。

　　窗口虽然忙，但也有空闲的时候，刷刷微博、看看微信，并不算太过分，“但作为服务窗口，这样给人留下的印象总是不太好。”俞敏辉说。

　　按照规定，办证大厅是下午5点下班。可哪怕只要有一个群众赶在5点大厅关门前取了号，工作人员就一定会帮他办理完所有业务再下班。

　　民警还会对当天办结的业务进行随机电话回访，同时也会通过发短信方式征求群众的意见。这些反馈都将成为他们改进工作的动力。