宁波举行文明旅游主题活动现场推进会

先进经验

溪口旅游集团：

创立“微笑溪口”品牌

近几年，溪口旅游集团以创建全国文明景区为契机，以国家“５Ａ”景区服务标准为抓手，积极开展精神文明建设活动。公司和景区先后获得全国文明景区创建工作先进单位、浙江省游客最满意景区、首批“浙江省文明景区”等荣誉。

去年，溪口旅游集团提出了“微笑溪口”服务品牌理念，组建了“微笑使者”队伍，组织开展了一系列活动，引领全体员工推进优质服务。尤其是在国庆黄金周等重要节假日，为游客提供旅游资讯服务，做好文明旅游的宣传工作，主动引导游客进出停车场、购买门票，帮助游客策划游览路线，向中外游客展示景区员工的新形象、新风采。

今年，该集团还把“微笑溪口”活动与正在开展的党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，在服务工作中倾听游客心声，征求游客意见建议，解决游客在旅途过程中的实际困难与要求，从而提升文明服务的质量。

该景区还开展志愿服务活动，以公司机关干部为骨干，成立“微笑溪口”志愿服务队，广泛开展各项服务活动：设置临时服务台，开展义务咨询和现场引导服务；对无视“禁止攀援”等警告性提示牌的游客，及时予以制止；确保文物建筑和古树名木的安全，防止游客乱涂乱刻；提醒游客入景区前及时灭烟，预防文物古建筑和森林火灾发生。同时，该景区坚持以人为本，为特殊群体提供特殊服务。（宁波日报记者 杨静雅） 

宁波国旅：

问责不负责的导游

中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司在文明旅游中，非常注重建章立制、加强学习。该公司将文明旅游工作纳入公司相关制度体系中，有效实施旅游文明督导制度、行前说明会制度、行中督促制度、行后总结制度，通过建立长效机制，确保工作落实到位。同时，强化对一线导游领队的教育培训工作，认真学习贯彻《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》的相关要求，定期组织开展领队、导游人员的教育培训，并把出游知识纳入年度培训计划。建立员工考评制度，对不负责的导游和领队实施问责，开展“最佳导游”评选。

该公司积极引导、率先垂范。与游客签订附加《中国公民出境旅游行为指南》的旅游合同，提醒每位游客遵守法律、恪守公德、讲究礼仪、爱护环境，尊重旅游目的地文化习俗。严格落实行前说明会制度，将旅游安全教育和文明旅游宣传引导有机结合，向参团游客主动介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定、旅游注意事项等内容。一线导游领队在旅途中履职尽责，身先示范，发挥好组织、协调、引导旅游团队的作用。（宁波日报记者 杨静雅） 

导游俞瑶：

引导游客文明旅游

导游作为旅游服务的直接组织者和提供者，是旅游行业的窗口，是旅游形象的展示者，也是文明旅游的传播者。如何在工作中践行文明旅游的同时，引导游客文明旅游？浙江飞扬国际旅行社导游俞瑶的经验或许可以给大家很多启示。

俞瑶说，每次出发前，她都要根据《中国公民出境旅游文明行为指南》的相关内容，在说明会上给游客逐条讲明，反复说明目的地的不同风俗习惯、礼仪规范。在游览过程中，她不时会提醒游客文明排队、不乱扔垃圾、不随地吐痰、不大声喧哗等，同时还要提醒他们注意保护当地的物质遗产，不触碰当地的民族禁忌等。

她认为，游客部分不文明行为的产生，既可能是平时养成的不良习惯，也可能是由于旅游陌生环境所导致的“道德弱化”。比如在旅游途中，随地吐痰、公共场合大声喧哗、插队加塞等现象很容易出现。这种情况下，作为导游，不仅要组织、协调保证团队顺利游览，更应该负有监督游客的职责，时刻提醒、预防和制止游客的不文明行为发生。对游客可能忽视的种种不文明行为做到不厌其烦地反复提醒和告知，对正在发生的不文明行为及时制止。（宁波日报记者 杨静雅）