物业与业主签约代收快递 日湖花园此举方便了住户

□宁波晚报记者 边城雨 通讯员 邵家艳 林凯

前天上午，家住江北日湖花园小区的周先生一大早带着老婆孩子去余姚摘杨梅。临近中午的时候，他接到快递公司打来的电话，说他的快递到了，物业已经签收，让他回来及时取一下。“自从物业开始帮业主代收快递的业务开展后，真的让人省心了不少。”周先生说。

记者在采访中了解到，自银亿物业日湖花园管理处实施与业主签约，为业主免费代收包裹后，一下子帮居民们解决了无法及时签收快递的烦恼。

物业代收快递方便业主

前天下午，记者来到日湖花园小区物业管理处，看见一间三四平方米的小房间里，整齐地摆放着包裹。物业管理处董经理告诉记者，这些快递包裹都是小区业主的，物业代收后，方便业主第一时间取货。

谈及这项服务，董经理说，日湖花园小区平均每天要收１００多个快件，１０多家快递公司的快递员平均每天要来两次。由于日湖花园进出门岗需要刷卡，楼层电梯还需刷卡到层，快递员收发快递确实比较困难。而不少居民反映在单位有时候签收快递不方便，在家里又没有人。他们通过物业与业主签约，为已签约的业主提供免费的收寄快递服务，免去“快递不知往哪送”和“业主不知在哪收”的窘况。“现在，日湖花园的４７７户业主中约４００户业主已与我们签约。只要有快递我们就帮助先收起来，等业主回家后再来取走，这样大家都方便。”董经理说。

记者在采访时看到，一家快递公司的业务员将快件送达后，物业管理人员经过清点再一一签收，种类编号、收件人、房号、到达时间等信息填入邮件收发登记表。然后等业主收件后，管理人员还会把实收人、收件时间等信息填入登记表，这样才算完成一整个收件流程。

小区物业还专门腾出一间小房间，并派专人看护快递物品。代收快递自实施以来，还没有发生过一起丢失的情况。董经理说，虽然增加了不少人力成本和风险，但是却实实在在地帮居民解决了不少后顾之忧，特别是业主在收到快递时一声真诚的谢谢，让他们感到很满足。

物业代收快递存在种种风险  

记者在采访中了解到，宁波很多物业公司并不愿意帮居民代收快递，因为存在种种风险。“我们以前也帮居民代收快递，但是有一次居民的快递货物出现了破损，快递公司说交给我们时是好的，最后我们只好赔偿了事。所以，后来就停止了这项业务。”鄞州钟和小区物业公司的黄经理告诉记者，这也道出了很多小区物业的困扰。

对此，宁波导司律师事务所律师宋强告诉记者，日湖花园小区物业的做法很有借鉴性。去年５月１日起实施的《快递服务》系列国家标准，其中对保安或物业是否可以代收快件有明确规定，“未经收件人同意，将快件交给单位的收发室、小区门卫签收，由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。新标准实施后，快递员通常会给业主打个电话以履行告知义务。但新国标仍然没有规定物业是否有义务替业主代收快件，也没有指明物业是否有验货的权利。如果业主没有与物业事先约定，就让他们承担验货责任，这显然会造成权责严重不对等。代收人不能验收，对于快递公司、代收人、收货人三方来说都是存在一定风险的。

律师建议，对于网商邮寄的快件，收件人宜尽量本人签收，尤其贵重物品可以让快递员改天送达。如需让物业代签，最好达成口头或书面协议，以形成临时保管合同，这样在代收人出现故意或重大过失的情况下，才有可能追究相应责任。同时，快递员应当履行通知义务，对易损件、重要件应当明确告知验收权利，不得将签收过程过度简化。