鹿城去年群体性消费投诉多了 都与预付卡消费有关

　　 近日，2014年鹿城区市场监督管理局12315中心数据统计出炉。据统计，2013年12月1日至2014年11月30日受理投诉案件4898件，同比增加476件，增幅近一成。其中，群体性投诉案件上升明显，可诺丹婷、万膳商城、托马斯小镇、运动一家……这些群体性消费投诉背后，无一不与预付卡消费有关。

　　群体性投诉多因商家歇业

　　预付卡无法兑现引起

　　去年，鹿城12315受理的群体性投诉案件涉及可诺丹婷、万膳商城、托马斯小镇、运动一家等5家企业，共投诉案例108起，呈上升趋势。5家企业引发的群体性消费投诉案都和预付卡有关。

　　去年10月，不少持卡人发现“托马斯小镇”影楼突然歇业，而手头卡中仍有数千元余额未消费完。记者从鹿城12315中心了解到，该投诉实际涉及消费者近400人，但最后因为负责人无法查找，该消费投诉无法得到圆满解决。

　　同样以关门收场的还有运动一家，至今仍有很多消费者的预付卡中留有未消费的余额，少则数百元，多则上千元。另外，目前已歇业的万膳商城，以预存油卡、高额返利为营销手段，吸引消费者办理预付式消费卡，其中单件投诉涉及金额最高的为100万元。

　　鹿城消保分局提醒：若遇到商家关门歇业，要及时向有关部门反映，并保留自己的相关凭证。

　　摄影服务投诉成新焦点

　　有商家私自晒顾客照片

　　专业技术服务类投诉数量出现迅猛增长，总量89件，同比增幅达67.92%，其中有83件是摄影服务类别的投诉。

　　去年3月，市民郑先生和妻子委托市区一礼仪公司进行婚礼跟拍。两个多月后取回片子，郑先生发现，1个多小时的画面中，母亲出镜是一个背影，父亲出镜是一个低头，在大合照时父母终于露了一次脸。父母成为婚礼摄影记录中的“匆匆过客”。因为对婚礼拍摄不满，郑先生向鹿城12315中心投诉。类似婚礼、婚纱摄影引发的消费纠纷不少。

　　此外，因婚纱照被商家私自晒出侵犯顾客肖像权的投诉案例也不在少数。

　　鹿城消保分局提醒:一、影楼承诺的服务内容、规格、种类、价格尽量以书面形式详细列出；二、对于拍摄期间可能发生的无法确定的特殊情况，导致拍照失败或时间延迟的，消费者应与商家事先约定违约责任；三、选择付款方式时，应注意“订金”与“定金”的区别；四、约定相片、影像等有关资料的所有权问题；五、如时间允许，最好选择淡季拍摄婚纱照。

　　销售服务类投诉上升

　　也因预付卡消费引起

　　去年鹿城12315受理的消费投诉案件中，除通信产品、家用电器和洗染服务这三大消费类型的投诉量下降外，其他消费类型均呈增长趋势。

　　2014年受理的服务类投诉总数为1943件，同比增幅达25.68%。其中，销售服务、餐饮住宿、文体、制作、保养、修理、专业技术服务、美容美发等服务类投诉量均呈上涨趋势。销售服务类投诉的焦点主要在预售服务和优惠卡销售服务中，投诉量分别为182件和88件，占该类投诉总量的73.77%，主要原因仍是预付卡消费。

　　鹿城消保分局提醒：一、办预付卡前，要了解商家相关信息，不要轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差或因经营者发生变更，使自己的权益受到损害；二、办卡金额不宜过大，要根据自己的实际需要购买预付卡，切忌贪便宜一次性购买大额消费卡而承担过多的风险；三、办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，要注意保留协议、发票等相关资料，以作为发生纠纷时的维权凭据。