专门“找碴”的智慧城管信息采集员：问题变少

　　 除了热线、视频、微博、网络曝光台等方式，采集人员也是智慧城管信息来源之一。2011年，37岁的农育明成了一名信息采集员，每天往返于市区7条道路，找出城市建设与管理中的问题。

　　“刚开始每天能上报70-80条问题，现在每天就十几条，有时候甚至没有。”这名来自云南、在温州居住将近17年的新居民说，温州越来越干净，市民也更愿意参与到城市建设和管理的监督中来。

　　7条街道一天巡查六七遍

　　昨天上午9点，记者在绣山路上堡公寓前见到了正在巡查的农育明。她平时的采集内容包括占道经营、窨井盖缺失、道路破损、下水道堵塞、垃圾堆、小广告等问题。像小广告这些小问题由采集员自行处置，而需要执法人员或者主管部门处理的问题则需上报到智慧城管系统。

　　农育明负责采集的路段是府东路、新城大道、汤家桥南路、锦江路、市府路、绣山路和万源路。每天上午8点打卡后，农育明先粗略逛遍7条道路，排查窨井盖缺失、危险装修架、挡路石块等存在安全隐患的问题。这样一趟下来一般需要2个小时。10点左右，农育明就会开始第二轮排查，核实之前上报的问题是否解决，仔细寻找背街小巷中隐藏的问题。中午稍事休息后，下午再重复同样的工作，直至6点下班。

　　早上，记者跟着农育明一起走了一圈，没有发现任何问题。“你别看现在这么轻松，我刚开始工作时候，一个早上7条路都走不完。”农育明说，以前道路破损、窨井盖缺失、小广告、占道经营的问题还挺多，要定位、核查、拍照、上报，需要花费不少时间。如果遇到小广告，可能一个早上都耗在清理小广告上了。农育明说，如今小广告少了，城市干净了，“现在快的话，1个半小时就能逛一圈，一个早上能逛2-3圈，一天6-7圈”。

　　发现的问题越来越少了

　　刚开始做采集员，农育明每天大概能上报80多条问题信息。但近年来，问题越来越少，农育明说现在要更加仔细才能发现问题。

　　走到上堡公寓西南面，农育明突然停下来指着前面的交通防护栏说，这里有小广告。防护栏是蓝白相间的条纹柱子，白色小广告就黏在白色条纹上，不仔细看根本就看不出来。农育明拍照存证后，就用随身携带的铁铲子把它清理掉了。农育明说，现在情况好多了，以前小广告不仅多而且贴在特别显眼的地方，现在只有在特别隐蔽的地方才会发现。

　　除了排查，农育明还要核实之前上报的问题是否解决。走到万源路，农育明指着一处绿化带说，之前有居民在绿化带上晒被子，前天社区人员上门跟居民沟通，昨天问题就得到了解决。

　　“现在大家也都会配合，我没有执法权，只能拍照上报。但大家看到我拍照都会说，别拍别拍，我马上收起来。感觉自己也是一个监督员了呢。”农育明笑着说。

　　市民从抵触到信任

　　农育明刚开始做采集员时，常因拍摄店家占道经营的照片而被骂“多管闲事”，甚至有一次采集信息的工作手机也被砸碎。

　　去年，有名店家因占道经营被农育明上报，第二天见到她便说：“别每天来我这里拍照，妨碍我做生意。”农育明耐心向她解释说，这也是为了城市的市容市貌，希望店家配合。后来一个雨天，店家门口的下水道堵塞，臭气熏天。农育明经过看到就将堵塞问题上报给智慧城管，当天下午社区就来解决了这个问题。“这个店家后来就非常配合，再也没有占道经营过。”

　　在绣山路和市府路交叉口，记者和农育明碰到一名市民。那人一见到农育明就说：“我等你好久了，我们小区里有一户人家装修，建筑垃圾就堆在小区里，你快去拍个照帮我们反映一下。”

　　农育明说，现在经常遇到主动向她反映问题的市民，“我很开心，说明大家对我的工作认可了”。