鹿城街镇设民情处置中心 畅通问题“最后一公里”

　　 随着赔偿金落实，温州市区八仙楼小区1至7幢四楼住户的“八年抗潮”终于画上句号。这一民生难题如何打通“最后一公里”？

　　2006年竣工投用以来，鹿城区八仙楼小区四楼的返潮、发霉问题便成了“顽疾”。很多住户曾自行修缮，修修补补费用不少，但赔偿金问题始终没有彻底解决。2014年，住户们听说区里在五马街道设立了民情处置中心，决定再试试。

　　设立民情处置中心是鹿城深入推进整改的一种做法。群众路线教育实践活动开展以来，鹿城成立了区级民情处置平台，由区长热线对街镇和部门单位上报的民情进行梳理甄别，区两办及时做好民情问题的督办落实。随后，五马街道于该区各镇街先行设立了民情处置中心，整合12条民情收集渠道，建立分类承办、限时办理、结案评价一整套工作机制，对民情收集、处置进行流程再造，提升解决问题的层级。

　　五马街道民情处置中心成立的第二个月，收到八仙楼小区反映的难题。该中心立即组织街道、小区业主委员会、承建单位开展协调。4个来月，民情处置中心为住户当“老娘舅”，多次跑腿、反复沟通，终于，促成27户签订赔偿协议。前不久，这些住户领到了每平方米600元至900元不等的赔偿金，公共走廊受潮发霉的区域也即将修缮完毕。

　　“因为对街道职能不太清楚，以往，老百姓遇到问题不知道该找谁。有了民情处置中心，工作人员帮忙上通下达，为大家架起了桥梁。”八仙楼社区网格员董丽娜说，截至上月底，五马街道民情处置中心共承办问题2605件，办结2412件，办结率92.6%。

　　记者昨天从鹿城区委整改落实办了解到，目前该区已在五马、滨江、松台等街道建立民情处置中心，全区利用民情处置中心、民情E通、微信服务平台等渠道，共收集民生问题6164个、解决5415个。按照计划，本月底该区每个街镇都将建成民情处置中心，使难题情况从楼宇小巷直通区里，加速畅通“最后一公里”。