373万门诊量几乎不见人挤人 温医大附一院上榜单

　　 一年近373万人次的门诊量，却没有出现排长队的现象，这都要归功于温医大附一院在信息化条件下的流程再造系统。该院近年来推出的以病人为中心的服务创新屡结硕果。近日，该院医疗服务创新及流程再造领军人物、院长陈肖鸣入选了《中国卫生》评选的2014年度十大新闻人物。之前，他们在“2014首届中国健康产业创新平台年度峰会暨奇璞奖颁奖典礼”上摘得医院服务创新类唯一一个奇璞奖。

　　近日，中国卫生杂志社在各地卫生计生委推荐的基础上，组织专家进行筛选，评出了2014年度十大新闻人物，浙江有两位卫生系统的知名人士入选，浙江省卫生计生委主任杨敬位列榜首，另一名就是温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣。

　　对于获得这样的荣誉，陈肖鸣除了几分惊喜，更多的还是自信。据了解，2014年，该院全年门诊量达到了370余万人次，平均下来一天就达1万多人次，然而记者在医院的挂号大厅和各门诊科室的候诊大厅，几乎看不到人挤人或排长队等候的现象。这是因为大部分患者通过了预约挂号、预存款缴费后再找医生看病。

　　陈肖鸣说，这一切归功于医院以病人为中心的医疗服务理念，在信息化的条件下对医院的医疗服务流程进行了再造，通过数年的努力，在温州市率先开通114、12580等呼叫平台24小时电话挂号预约服务，使患者可通过电话、网络、自助机、手机APP、支付宝等多渠道预约方式选择科室、医生，就诊时间细化到分钟；大胆摒弃传统收费模式，创造性推出预存款和诊间结算系统，患者随时可通过温州建设银行网点(网上银行)、支付宝、手机APP、微信、院内自助机等工具在医院就诊卡里预存费用，并通过护士站进行出、入院结算，大大减少排队现象；推行身份证实名制挂号，使患者个人健康档案得到永久保存；国内首创“院外关怀系统”，全程、全面关爱患者。这些举措在一定程度上帮助解决了患者“看病难、看病贵”等问题，彻底改变了医院原先人挤人、甚至是通宵排队的状况。

　　另外，陈肖鸣还介绍，2015年，医院将在此基础上，加强内涵建设，进一步提升医疗质量管理、医疗技术和人性化服务，创建品牌医生、品牌科室，以门、急诊工作为重点，进一步提升医疗服务。