市民投诉：孩子在文成绿水尖滑雪场滑雪摔骨折

图由张先生提供

　　人造雪化了没及时“补”好，人受伤了要不要赔？

　　律师认为，滑雪场未尽到安全保障义务，应赔偿

　　 “雪都化了，竟然还由着他们从上面往下滑，真是太不负责任了……”昨天上午，市民张先生致电称，前天下午，他的儿子和侄子到文成绿水尖滑雪场滑雪，因为滑道上有一处地方雪已经化了，他们从高处滑下时紧急刹车，结果都摔了个大跟头，特别是他的儿子因此一只手骨折了。

　　张先生称，滑道上雪化了，工作人员没有提醒、没有阻拦，让他们感到不可思议；而事故发生后，竟然没有看到驻场的医护人员赶来，让他们更加感到不可思议。

　　那么，情况真如张先生说的这样吗？

　　投诉 滑道雪化了 两孩子摔了个大跟头

　　前天下午4点左右，张先生带着十五六岁的儿子和侄子一起来到文成绿水尖滑雪场。滑雪场票价每人280元，张先生买了两张票，让两个孩子进去了，自己则站在滑雪场外等候。

　　张先生说，在两个孩子穿戴滑雪用具时，曾有人询问他们是否需要教练，但他只是想让两个孩子随便进去玩玩，而且教练一小时费用要260元，便没有请教练。之后，两个孩子便直接进了场。

　　两个孩子进场后，便走到了一处滑道，从上面往下滑。张先生说，他在滑雪场外正好能看见两个孩子，见他们往下滑行了二三十米后摔倒了，赶忙进去看情况，看到两个孩子摔倒的地方雪已经化了，“侄子倒是没事，但儿子却伤得不轻，一只手肿了，下巴也磕破了。”

　　张先生称，事故发生后，滑雪场工作人员只是拿来一个急救包，没有驻场的医护人员赶来；而在他们投诉后，才有工作人员陪着他们一起到了文成县人民医院治疗。经医生诊断，他儿子的手已经骨折，恢复需要一个月左右。

　　由于孩子是在滑雪场受伤的，张先生认为滑雪场方面有不可推卸的责任，但关于赔偿问题，他与滑雪场方面无法达成一致。

　　回应

　　确实有责任

　　但需要先治疗再理赔

　　昨天下午，记者电话联系了该滑雪场的相关负责人富先生。

　　富先生称，绿水尖滑雪场是今年元旦刚刚开业的，采用的室外造雪，而前天下午因为室外温度过高，雪融化的速度比较快，而工作人员没注意到滑道上的该处雪化了的情况，未能及时提醒两个孩子，的确需要承担相应的责任。

　　就张先生质疑滑雪场没有驻场医护人员一事，富先生表示，滑雪场有设立医务室，有专门的医生驻场，但前天下午凑巧医生提前走了。

　　富先生说，滑雪属于体育运动，带有一定的危险性，因此前来滑雪的游客，即便是没有专门要求教练教学，滑雪场也有要求教练大致教授一些基本技巧，但从张先生反映的情况，当天教练没有尽到这一义务。

　　对于这些情况，富先生表示公司方面已经紧急召开会议，对于相关工作人员和教练作了批评，并且要求今后各部门一定要落实到位。

　　富先生表示，当天陪同张先生等人一起到医院治疗的就是他本人，且当天他已经垫付了1000元医疗费。而之后，张先生提出希望马上一次性解决赔偿问题，滑雪场方面无法答应，因为滑雪场有购买相关的保险，按照程序，游客受伤后要先治疗再理赔。

　　说法 滑雪场存过错，应承担赔偿责任

　　浙江中坚律师事务所律师陈微微认为，滑雪场作为经营者，在其服务场所范围内应当对消费者的人身和财产安全依法承担安全保障义务，向消费者提供正常的滑雪运动环境，保障消费者滑雪运动的安全。但本案因雪道上出现雪融化而未及时采取处理措施，存在安全隐患，致使消费者滑雪时摔倒受伤，对此，滑雪场因未尽到安全保障义务而存在过错，理应对受害人承担损害赔偿责任。根据我国《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。

　　滑雪场应承担的具体赔偿数额要根据受害人治疗终结后，根据伤势情况经鉴定是否构成伤残，以及支付的医疗费、交通费、护理费、营养费等具体情况最终确定赔偿数额。但滑雪场作为事故责任方也可以对受害人的医疗费先于支付，以更好地化解双方的矛盾，以便解决纠纷。

　　延伸阅读 滑雪前的安全防护

　　在滑雪前应做好哪些准备工作和安全措施呢？记者请教了有关专家。

　　首先是检查滑板的安全特性，在滑雪之前要反复检查滑板上面的螺丝是不是有松动的情况，滑板上面存不存在有裂纹的情况，是保证安全滑雪的前提条件。

　　滑雪时的重要装备

　　1.头盔

　　除了必要的雪鞋、雪板、手杖，滑雪最重要的行头是头盔，人的体重加上惯性，一旦摔向旁边的护栏，头部安全就会受到威胁，而头盔则起到保护作用。

　　2.滑雪镜

　　由于雪地上阳光反射很厉害，加上滑行中冷风对眼睛的刺激很大，所以需要有一副合适的眼镜对眼睛加以保护。应选择全封闭型滑雪镜，同时外框上应有用透气海绵制成的透气口，以使面部皮肤排出的热气散到镜外，保证镜面有良好的可视效果。戴眼镜的滑雪者在选择滑雪镜时，应选择镜框厚一点的滑雪镜，以便能将眼睛全部罩住。

　　3.合适的服装

　　滑雪这项运动对服装有一定要求。上衣要宽松，以利于滑行时的滑行动作；袖口、裤口应为缩口并有可调松紧的功能，可有效地防止进雪；领口应为直立的高领开口，防止冷空气的进入。滑雪帽最好选用套头式，只露出脸的前半部，能防止冷风对脸部的损伤，对女士尤为重要。第一次滑雪，可选择租赁雪场的服装。