宁波平凡公交人爱岗敬业 演绎最美风景线

老乘客祝贺陈霞娜获得全国五一劳动奖章

新投放的18路18米新型公交车

公交车礼让斑马线 龚国荣 摄

现在，宁波公交的日均客流量接近１９０万人次，公交驾驶员有１．２万余人。公交车每天穿梭在这个城市的大街小巷，好比是城市里一道道流动的“风景线”。公交驾驶员爱岗敬业，在自己的公交车厢温暖着每一个乘客。全国五一劳动奖章获得者———市公交总公司驾驶员陈霞娜更是独创“五心服务法”，获得乘客一致好评。

今年以来，宁波市城市客运管理局作为公交行业管理部门，联合市公交总公司等公交企业，围绕公交都市创建、全国文明城市创建、城市治堵、民生实事工程推进等公共交通重点工作，在宁波市公交行业启动“文明服务、最美公交”六大主题活动。日前，宁波市城市客运管理局召开陈霞娜“五心服务法”座谈会，在整个公交行业印发《学习陈霞娜“五心服务法”倡议书》，号召宁波全体公交驾驶员学习和践行“五心服务法”，全面提升行业影响力、群众满意度和社会美誉度。

陈霞娜的“五心”工作宝典

每天９个班次，每个班次２１公里、运行６０分钟，虽然枯燥而辛苦，但她总是用真情和微笑，演绎一路动人的风采。二十年来，她将公交人的文明服务在１０米的车厢内尽情演绎，赢得乘客的赞誉。她，就是公交总公司线路班组长陈霞娜。

８１９路是纵向贯穿宁波市区的主要公交线路之一，也是陈霞娜曾经工作过的线路。由于线路途经的小区、公园多，老人是８１９路乘客的“主流”。一位家住槐树路的老人因身患中风，行动非常不便，老伴每天都要陪着他到医院做针灸治疗。两年来，陈霞娜每次看见这对夫妇，都下车帮忙把老人扶上来，安排好座位。到站时，又帮忙搀扶老人下车。感动不已的老人专门给公交公司写来感谢信。这么多年下来，陈霞娜与不少老年乘客成了朋友。