问政平台、邻里群、工作群 社区干部柯大姐的法宝
一个邻里群，让邻居之间的距离瞬间拉近；一个工作群，让通知讯息的传达在指尖完成；一个问政平台，让群众疑问的解决在阳光下进行……这是松台街道桂柑社区主任柯建华的三大法宝，也是在温州市范围内推行网络问政背景下，成长起来的“鹿城样板”的缩影。
邻里群：
群里喊喊，有人帮忙
水心桂柑社区主任柯建华从事社区工作已有12个年头，走进她的办公室，可以在醒目位置看到“柯大姐工作室”的标识。今年3月份开始，桂柑社区建立了以邻里、兴趣爱好者、老年人家属为主体的社区“桂柑美女舞蹈群”、“慈孝生日会”、“桂柑社区居家养老家属联谊群”等10个邻里群。提起这些群，家住梅13幢老人的家属满口称赞，称这样的便民群让不住在老人身边的家属能够随时知道社区的情况和老人的生活情况。网名叫“小靓”的住户也说：“有什么事只要在群里喊喊，不管多晚，也不管事情大小，都会有人及时出来帮忙。”
柯建华表示，这些网络微信群，增进了社区居民间的沟通了解，也让她在协调邻里矛盾时，省了不少力气。这几天，柯大姐又开始筹备“楼栋小组长群”，希望让每栋楼的代表多接触，增进了解。
今年6月鹿城区“隔壁邻舍”网上社区正式上线，并成立了微信群服务联盟。据介绍，“隔壁邻舍”社区微信互助群是在社区网格化管理的基础上，以微信群为载体，建立起的一个“网上虚拟社区”。截至目前，鹿城区已建立了“居家养老家属群”、“菱藕车主群”、“百好居邻里互助群”等352个微信互助群，成立了“隔壁邻舍”微信互助群联盟执行委员会，并在全国率先出台了社区微信互助群公约，为每个微信群配备一名网格管理员、志愿者，推进微信互助健康运转。
工作群：
通知更快，信息更多
松台社区书记主任群
12月20日10：43 @小月：在早上的创文巡查过程中发现几个问题，一是宣传氛围还不够浓；二是社区秩序有待改进，特别是停车比较混乱；三是环境清理要继续努力……
12月20日16：37 @佩珍：庆年坊社区石板巷、丁字巷有很多花坛没有草坪，请问市容科可否派人修补？
12月21日10：15 @陈琼：今天上午，锦花社区组织部、街道驻格员、志愿者和社区干部分6组下去保洁，清除乱张贴的广告。
……
与柯大姐的几次碰面，她的手机时刻保持充电的状态。她说，日常的工作通知、工作汇报大多要通过工作微信群，所以手机要时刻有电。“现在有了工作微信群，一方面看到了更多其他社区的经验，另一方面让各种文件、通知传达更迅速，效率大大提高。”
除了自家社区的书记主任群，在柯大姐还加入了松台微互动沙龙、松台街道生态环保群、鹿城社区主任群等。柯大姐说，很多群起到了意想不到的作用，比如“鹿城社区主任群”，开群本是为增进鹿城各个社区主任间的了解，但后来这个群又有了“失物寻主”的功能。柯大姐说，有些住户的家里被偷后，一些失物会被盗贼丢在其他社区，这些失物被捡到后就被送到所在社区，接收社区再通过这个群发布……该群至今已多次帮失主找到了失物。据了解，鹿城区目前已经建立了近200个政务工作微信群。
问政平台：
帮市民发声，让部门来帮忙
12月18日
16:17 @柯大姐：水心昌组团健身器材破损严重需要维修，已报区体育设施维修部门，至今未有人来修，请有关部门解决。
16:44 @鹿城区政府：您好，你的问题收悉，我们将尽快答复。
12月19日
10:07 @松台街道：您好，您的问政已收悉，我们已经联系区体育局体育设施维修人员前往现场查看，将尽快予以回复。感谢您的关注！
10：17 @鹿城区体育事业发展局：你好，我局已派遣设施维修人员前往现场查看。感谢你对我区体育工作的支持。
11：33鹿城区体育局市场科工作人员与维修人员到达位于西山桥边的昌小区破损健身器材处，检查发现共破损6台健身器，现场更换一台器材，并向社区工作人员反馈，剩余几台器材将尽快向厂家下单及早更换。
柯大姐说，该组健身器材位于小区社区公园内，是不少住户休闲健身的首选。2个月前，他们接到投诉，健身器材破损严重，有安全隐患，于是联系了健身器材的维修公司，其间有维修人员来查看过，但一直没来更换。“我没法帮住户解决，就帮他们在平台上发帖问政，平台的反应速度让我们很满意。”
柯大姐说的平台是“鹿鸣问政”(http://lc.wzrb.com.cn)，由鹿城区委宣传部、鹿城区府办及鹿城区纪委等联合打造。据了解，目前该平台已有71个区直属部门和单位、8个街镇和80个社区共计159个单位入驻。平台以“鹿鸣问政”网络问政平台(网站及手机客户端)、“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台、“温州鹿城发布”公共微信平台(简称“三微”平台)为载体，利用网络论坛、手机客户端、微博、微信等新媒介，依托多个平台实现资源共享。自开通至本月5日，鹿鸣问政已收到问政1405件，其中已受理1392件，受理率99%，已办复1206件，鹿城微发布厅共推送问政信息5351条，互动回复5968条。
