押金1年多没到商品 消费者吐槽银泰百货雷达专柜
日前，瑞安的尤女士致电《合力维权》栏目投诉，称自己去年在市区银泰百货的雷达专柜付了押金订购手表防水套件，说好三四个月后就能到货，并会电话通知，但结果从去年11月等到今年12月，她愣是没等到一通电话。
尤女士说，她曾试图拨打押金收据上注明的电话号码询问专柜，但电话总是无人接听。
12月11日上午，记者找到银泰百货雷达专柜，其店员表示，可能是因为工作疏忽未能及时通知尤女士。
-来电投诉
从去年等到今年一个电话也没有
尤女士结婚时在市区银泰百货的雷达专柜购买了一对手表。去年11月，她拿着手表到该专柜换电池，店员告诉她其中一只男款手表的防水性能不好了，需要更换防水套件，于是她便付了100元押金订购防水套件。
尤女士说，当时，店员告诉她说防水套件三四个月后就能到货，到货后会通知她来更换。然而，三四个月后，尤女士并没有接到电话通知。据她说，最初她也试着拨打押金收据上注明的电话询问专柜，但电话总是无人接听；而她家住瑞安，很少到温州市区来，加上自己事情又忙，渐渐也忘了这事。
12月初，尤女士整理钱包翻出了押金收据，才又想起了这事。“这简直就是收了钱不办事，要不是我从皮夹里翻出了收据，怕是这100元押金只能是被‘坑’了！”尤女士抱怨道。
-专柜回应
可能是工作疏忽未能及时通知
12月11日上午，记者来到银泰百货雷达专柜说明了尤女士反映的情况，店员当即表示这种可能性很小，因为送到其专柜维修的手表是由银泰浪琴维修部来受理的，而通常情况下订购的配件到货都会及时通知，且配件到货时间一般只需要三四个月，即便是要从国外订购的配件也只需要半年左右。而针对尤女士反映称押金收据上注明的电话无人接听一事，店员表示可能性更小，因为电话是有专人接听的。
记者跟随店员一起来到位于该专柜边上的银泰浪琴维修部，维修人员找出了尤女士的收据底单，确认其还未更换手表防水套件。随后，维修人员与尤女士取得联系，向其表达了歉意。由于尤女士表示已在其他门店更换了手表防水套件，要求退还押金，维修人员表示理解，并表示尤女士随时都可凭收据前来办理退款。
就出现这一情况，该雷达专柜店员表示，可能是维修人员工作疏忽把尤女士的号码和已通知的客户号码混在了一起，因此未能及时进行通知。
-律师说法
押金、订金、定金概念各不相同
读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所律师盛杰认为，在日常交易行为中，我们总会碰到“押金”、“订金”、“定金”的说法，然而“押金”、“订金”事实上都不属于法律上的概念，两者都仅有“预付款”的性质，也就是说届时一旦交易成功将抵扣部分，否则如数退还。“定金”则具有担保的效力，依照《担保法》的规定，存在“定金”的情况下，将适用“定金”罚则，即交易不成，如果是交定金一方的责任，对方有权将该定金没收，反之，应当将该款双倍予以返还。“定金”和“订金”虽然同音且只有一字之差，但两者性质完全不同。
结合尤女士所反映的，既然店方未向其交付手表防水套件，就应当向尤女士无理由退还100元押金，当然，鉴于店方存在一定过错，理应积极主动办理退款手续(例如简化程序，直接将款汇入尤女士指定账户)，否则，尤女士因办理退款所产生的交通费、误工费等费用可认定为损失扩大部分，依照《合同法》相关规定，该费用店方应当承担。
