婚纱照拍了3次始终不满意 影楼否定承诺不肯退款

　　 “婚期马上就要到了，可婚纱照却是这副模样，这该怎么办？”近日，市民季女士向本报《合力维权》栏目投诉，称自己在一家名为“幸福日志”的影楼拍摄婚纱照，前后拍了三次都不满意。当初，影楼曾给过口头承诺，不满意可重拍，重拍不满意可全额退款。可当她上门要求退款时，影楼否定了口头承诺，并表示若真要退款，她所交的5888元费用只能退还1269元。

　　-准新娘投诉

　　口头承诺“全额退款”如今却只退1269元

　　今年3月，季女士在婚博会上向“幸福日志”订购了一款婚纱照套餐，价格为5888元，包括外景拍摄和内景拍摄。季女士称，订购时，工作人员曾向她口头承诺，若拍摄的照片不满意可重拍，若重拍还不满意可全额退款。

　　4月，季女士等6对新人一同跟随“幸福日志”的工作人员前往上海拍摄外景。然而，照片出来后，季女士却不满意，原本想拍成“幸福像花儿一样”，但相去甚远。季女士称，考虑再到上海重拍，又麻烦又费钱，她最终勉强接受这组外景照，而工作人员表示会在拍内景照时多用心。

　　然而，后来拍摄的内景照却让季女士更加失望。季女士称，第一次是在9月份拍的，出来的照片她很不满意，之后10月份又重拍了，但重拍的照片她还是很不满意。“前后三次是不同的摄影师，但拍出来的效果都不好，我已经灰心了。”季女士说。

　　由于已经失去信心，季女士向“幸福日志”提出要求全额退款，但遭到拒绝。季女士称，“幸福日志”跟她算了一笔账，她所交的5888元费用，扣除来往上海的差旅费、服装费、服务费等等，只能退还1269元。

　　-影楼回应

　　未给过这样的承诺称收费合情合理

　　就季女士反映不满意照片一事，“幸福日志”的老板韩先生表示，一张照片好不好，每个人的看法都不同，但“幸福日誌”的理念就是拍到客户满意为止，只是她太较真。

　　而就季女士称，之前在婚博订购时，其工作人员曾给过口头承诺“若拍摄的照片不满意可重拍，若重拍还不满意可全额退款”一事，韩先生表示，类似这样的口头承诺是不会给的，且即便是真要退款，影楼为拍摄所付出的部分也是必须收费的。

　　根据韩先生的计算，3名工作人员前往上海为季女士拍摄，车票费用1053元，住宿费用400元；向季女士提供7套服装，每套收费200元，合计1400元；从订购至拍摄结束，工作人员向季女士提供的服务收取付款总金额的30%作为服务费，即1766元，因此只能退1269元。韩先生表示，所有收费都是合情合理。

　　对于韩先生的这一说法，季女士认为，当天前往上海，工作人员为6对新人分别拍摄，车票费用应当是6对新人分摊；而所谓提供服务，应当包含了提供服装的服务，因此既然收取了服装费，就不该再收取服务费。

　　由于双方始终各执一词，最终调解失败。

　　-律师说法

　　签订书面协议很重要要明确要求和承诺

　　那么，这事究竟该如何解决？市民若是碰上类似情况，又该如何处理呢？记者特地就此事咨询了本报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师应云总。

　　照片不满意，如何维权？

　　应律师认为，婚姻是人生大事，像季女士这样的新人们为了让自己留下美好纪念，在结婚前选择了拍摄婚纱照，这样就跟拍摄婚纱照的影楼之间成立了承揽合同关系。但在现实中，许多人会因影楼的服务瑕疵遭遇消费陷阱，比如影楼虚假承诺、擅自降低服务标准、额外收费以及无故拖延交付照片时间等，结果婚纱照与自己预想的相差甚远，让本应高兴的喜事蒙上了阴影。对于拍摄婚纱照，律师提醒大家首先要选择正规专业的影楼，查验其是否具备营业执照及相应的资质证书；其次要与影楼签订书面协议，把自己的要求和影楼的承诺一并约定落实在书面上，比如照片的取景、质量、效果以及底片的归属等都要考虑周全，并应约定违约条款，明确各方责任及违约情形、赔偿金额等，以免事后出现纠纷时无据可依。一旦出现纠纷，消费者就要固定好证据，比如影楼出具的收款收据、宣传资料，发来的信息、微信网站内容等，凭证据可向有关部门投诉维权。

　　口头承诺，有无效用？

　　应律师表示，对于没有签订书面协议，只有口头承诺的拍摄服务，依据《中华人民共和国合同法》“事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式”之规定，也属于订立合同的一种方式，依法产生合同的效力，但消费者主张权利时往往会因为商家的否认而陷于被动。因此，消费者就要注意收集商家的活动赠券、承诺广告、证人证言等证据佐证合同事实，以便更好地维护自己的合法权益。