浙江电信全面推出“五个一”全业务服务举措

　　给客户更多关爱让客户更加满意

　　作为一家服务上千万客户的服务型企业，诚信赋予中国电信浙江公司更多的含义，意味着更大的责任。中国电信浙江公司一直心系客户，努力做忠实的服务者，以最真情、最贴心的服务彰显诚信。“一张账单，明白消费；一点查询，订退自如；一键即达，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀”五个一服务举措的推出，为中国电信浙江公司“规范服务、放心消费”注入了丰富的内涵。让我们走近电信客户的身边，听听“五个一”服务举措的推出，究竟为全省广大的电信客户来了什么切实的好处？

　　张阿姨的烦恼为什么没有了？

　　张阿姨过去最头疼去营业厅付费，家里的电话、儿子的宽带、张先生的天翼手机……账单一大堆，总容易搞错，现在中国电信浙江公司免费为客户提供同一账户名下所有电信产品的消费账单，只要一张账单，整月的电信消费就明明白白了，电信的服务还真是不错！

　　 举措1：一张账单，明白消费

　　中国电信为您提供电子邮件、短信、纸质账单等多种方式的账单寄送服务，您也可以通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费账单与详单，及时知晓、明白消费。

　　网上营业厅(">http://www.zj.ct10000.com)、WAP营业厅(wap.zj.ct10000.com)、电信实体营业厅自助查询终端均可实现消费账单与详单查询。

　　您可通过网上营业厅(">http://www.zj.ct10000.com)或至实体营业厅定制/取消短信账单、电子邮件账单和纸质账单服务，通过掌上营业厅(wap.zj.ct10000.com)定制/取消本机电子邮件账单，也可以发送“381”到“10001”定制短信账单，发送“385”到“10001”定制电子邮件账单”。［短信账单发送的对象为中国电信移动电话号码、电子邮件账单发送的邮件地址默认为189邮箱、纸质账单提供对象原则上为中国电信会员客户。］

　　刘先生为什么喜欢使用手机增值业务了？

　　以前，刘先生最烦办那些手机增值业务，不是说这些业务有多么不好，而是在订的时候手续似乎都很简单，有些发个短信就好了，可是如果要退订，那麻烦就不是一般人能想像的。后来刘先生改用电信天翼手机，发现使用增值业务特别方便，只要编写短信“0000”发送到“10001”，就可免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法，这才是真正的透明消费、诚信经营。

　　 举措2：一点查询，自主订退

　　通过发送短信“0000”到“10001”、登录网厅/掌厅、拨打10000客服热线等多种渠道，您可以免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法，实现自主订退。中国电信还将对SP收费误差，实施双倍返还。

　　王小姐为什么爱上10000了？

　　王小姐家的宽带出了点小故障，她拨通了电信客服热线10000号，按菜单指引迅速进入“故障报修”，说明了故障情况。很快电信宽带的维护人员就上门为王小姐解决了问题。平时遇到什么问题，比如话费查询、天翼3G增值业务办理等，王小姐总爱打10000，一问就清清楚楚，省去了跑营业厅的麻烦。

　　 举措3：一键接入，便捷沟通

　　中国电信为您提供24小时客户服务热线，一键接入10000，可享受业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议等人工服务；一键接入10001，可享受查询话费信息与积分，缴费与业务办理，故障申告、服务密码改等自助服务。
 

　　小胡为什么在家宅得更舒服了？

　　小胡是个宅男，日常工作就是在家里看着他的淘宝店，平时娱乐、看新闻、和朋友聊天、购买日常用品都在网上，轻易懒得出门。电信的网上营业厅可是解决了他的大问题。不出家门，小胡就享受到由电信网上营业厅提供的全业务一站式咨询、业务受理、缴费、查询等自助服务。

　　举措4：一站服务，首问负责

　　中国电信为您提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费等便捷服务，政企客户还可享受一站式无忧服务。中国电信对您的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过5天。
此外，中国电信提供宽带、固话装移机预约服务，宽带、固话故障修复限时服务(城区24小时内、农村48小时内)。
 

　　林MM为什么总能享受到无微不至的关怀？

　　林小姐从不担心自己的手机欠费停机，或是家里的宽带莫名其妙地被停掉……中国电信推出“消费余额不足提醒”、“天翼手机用户漫游提醒”、“消费积分过期前提醒”“天翼宽带包年到期前提醒”等各类提醒服务，这让林小姐及时了解到自己的电信业务使用情况，避免了不必要的麻烦。

　　 举措5：一声提醒，温馨关怀

　　中国电信做到先提醒后停机，并为您提供业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒等十项提醒服务。

　　1.天翼手机用户消费余额不足提醒：如果您是“先预存话费，后使用”交费方式的用户，停机前将收到余额提醒；您是“先使用，后付费”交费方式用户，停机前将收到停机提醒。

　　2.移动业务优惠返还提醒：每月初，您将被短信告知需返还的话费已到帐。

　　3.移动业务办理成功提醒：新入网或套餐变更，以及在网厅/掌厅订退增值业务成功后，您将收到业务成功办理短信。

　　4.增值业务体验到期提醒：任何免费体验的增值业务，体验结束前您将收到短信或电话的到期提醒；如您需继续使用，在转为正式收费前，将与您通过短信或电话确认。

　　5.天翼手机用户漫游提醒：出省漫游时，您将收到当地信息、天气预报等关怀短信。

　　6.移动业务清单查询密码验证提醒：如您通过网厅查询清单，为保障您的隐私，系统将发送随机码进行验证，需输入正确随机码进行清单查询。

　　7.积分过期前提醒：中国电信通过媒体/网厅/营业厅公告发布、短信群发、账单投递、网页推送等方式，提前三个月给您积分过期前的提醒，并提供网上营业厅、营业厅、短信等多种兑换方式让您方便兑换积分。

　　8.有线包年宽带到期提醒：如您是有线宽带用户，中国电信将通过网页推送、信函、电话等多种方式为您提供包年到期前的提醒。

　　9.改号通知服务提醒：您可根据需要办理改号通知业务。

　　10.无线上网使用提醒：中国电信通过页面推送、客户端短信提醒、阀值提醒和短信自助查询等多种方式对无线宽带用户(含手机上网/PC上网用户)的时长、流量等使用情况进行提醒。

　　阀值提醒(包月套餐用户)：您无线上网套餐内的上网流量/时长使用至80%和100%时，将收到短信提醒；

　　阀值提醒(非包月套餐用户)：您无线上网使用流量达200k或使用时长超10分钟时，将收到短信提醒。

　　发送3803至10001可取消阀值提醒，发送3802至10001恢复阀值提醒。
短信自助查询：您可发送“流量”、“时长”、“108”到10001，实时查询无线上网流量或时长。(冯洁)