交行存钱买了保险 银保产品杭州再起纠纷

　　《市场导报》曾多次关注的银保产品纠纷，如今又起。在杭打工的周先生，本打算存银行的1万元，结果却买了保险产品。而当他为此反悔时，退钱却成了件麻烦事。日前，周先生来到《市场导报》，向记者倾述了他的遭遇。

　　周先生只有高中文化程度，来杭务工有许多年了，为一家企业开车，他的妻子则在一家服装厂干活。2009年7月22日，为了把积攒起来的1万元钱存起来，他就近前往交通银行东新路支行。

　　“当我走到柜台跟前要存钱时，旁边突然上来一位穿着西装的男子，对我说，存款利息很低的，还不如买他们的产品，利息比银行的要高！而且还有分红可拿，只要中间不出事不理赔。”周先生说，这样的说法很令他心动，随后就跟着那人到了一旁的小房间里。

　　“他给了我一些资料，并说详细的内容都在上面了，让我自己看，然后他就鼓动我买他们的保险产品。资料我没仔细看，就听信了他的说法，到银行窗口去交钱。”周先生说，他随后便办了保险。据他估计，从进银行到出银行前后大约只花了20分钟时间。

　　相关资料显示，这是新华人寿保险公司的红双喜新C款两全保险(分红型)。保险费为1万元，缴费方式为“年缴”，缴费期间2009年7月23日至2014年7月22日，基本保险金额为5.484万元。

　　周先生告诉《市场导报》记者，之后他回到家，把情况跟妻子一说，当即就遭到了反对。4天之后，妻子就到交通银行找那人退钱，结果被告知“这时要退不合算了，要亏掉3000多元的，而且要退也不是那么容易的！”周先生困惑地表示，办业务时，工作人员还承诺，3个月之内反悔的话，可以把钱拿回去，为什么仅仅相隔4天就退不成了？

　　据他介绍，由于交涉无果，两夫妻一直无可奈何。时隔一年后的2010年6月，新华人寿保险公司打来一个电话，提醒他们续交1万元钱，但他们没有续交。当年10月中旬，为了退这笔钱，夫妻俩又去找了交通银行。保安则告诉他们，保险人员不在了，他还热心的帮忙进行了电话联系，新华人寿的一位女士在电话中说，“退的话不合算，取出来最多只剩下一半了。”

　　“我很奇怪，投保后第四天要求退款，说是只剩7000元，之后存了一年多，反而只剩下5000元了？为什么钱越存越少了？”周先生对此颇为不满。

　　针对这起反映，导报记者联系了交通银行杭州分行。该行经调查确认，此业务系新华人寿保险公司驻点人员销售。不过，该行认为，保单上已明确注明，“购买该保险有10天犹豫期”，即客户在10天内如提出申请，可无条件退保，但是经向东新支行经办人员确认，客户未在犹豫期内提出退保申请，因此该保单正式生效，购成合约关系。

　　新华人寿浙江分公司银行业务部的相关人员同样作出了上述解释，相关人员还告诉导报记者，该保险合同在缴费年限内终止并支取肯定是有损失的(近3000元)，公司曾在回访中提醒过缴费期间、缴费金额、保障期限，强调了10天犹豫期，并与客户确认所有资料均为其本人亲笔签名。

　　银行、保险公司的说法，周先生则予以了否认。据了解，就此保险纠纷，各方还将继续进行协商处理。

　　导报记者获悉，针对银保产品存在的突出问题，中国银监会近期发出《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》。银监会指出，部分商业银行和保险公司过分追求业务规模指标和短期效益，存在不适当销售行为，如将保险产品介绍成储蓄产品，误导客户，损害客户的合法权益；对投连险等复杂类保险产品在客户风险测评、投保提示、引导客户抄录有关声明等方面仍然有执行不到位的现象，客户权益保护和公众教育工作还有待于进一步加强。

　　此次出台的《通知》意在进一步规范相关业务的开展，促进商业银行的审慎经营。《通知》中强调了商业银行开展代理保险业务，应遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益，应向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导；商业银行不得将保险产品与储蓄产品、基金、银行理财等产品混淆销售，不得将保险产品收益与这些产品简单类比，不得夸大保险产品收益，应如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等。

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　　保险初始费“套牢”养命钱

　　工行代办业务惹恼老夫妻

　　原本以为10多万元的辛苦钱老伴拿去存了银行，可谁知等到用钱时才发现，这些钱全投在保险里了。杭州读者郁大伯为此气恼不已。

　　郁大伯说，妻子60多岁了，文化程度较低，工资收入也不高，老两口生活一直比较节俭。2006年5月，妻子打算把攒下来的11.5万元存银行。当她来到中国工商银行网点后，一位李女士热情地向她推荐了一个业务，说是有较高的收益。出于对银行的信任，妻子最后在一张表格上签了字。

　　然而，事后他们拿到相关单据时才得知，所办的并非储蓄存款，而是一个名为“太平盈利多”的两全保险，该业务系太平人寿保险公司推出的一个产品，由工商银行代办。该保险的宣传单上写着“最低保证年利率2.25%”、“持续奖金10%”、“资金领取自由方便”等字样。

　　此后，当郁大伯想把钱都取出来时却发现，钱被“套”牢了，如果要取会损失10%的初始费，即1.15万元。他认为，宣传单上所说的“资金提取自由方便”，完全是一种误导。而经办此业务的李女士则表示，她事先已详细说明了相关事项。最终经本报关注，太平人寿保险公司退还了全额保费。