浙江车险理赔服务网上线 车险理赔可网上查询

　　来现场查勘定损的定损员是不是“正规军”？我的车险理赔进行到哪个环节了？今后，这些信息都可以通过一个网站进行实时查询。

　　由浙江保监局、浙江省保险行业协会共同创建的浙江车险理赔服务网(www.zjlpfw.com)日前正式投入运行。记者了解到，通过这个网站消费者可以享受公开透明的理赔服务和增值服务。浙江省保险行业协会相关负责人说，网站将逐步完善，除了现有的理赔查询、保费试算等功能外，还计划引入投保等功能。

　　车险理赔实现透明实时查询

　　浙江省保险行业协会相关负责人介绍，此前消费者查询自己的理赔记录和理赔流程，需要登录到各自的保险公司官方网站或拨打保险公司的服务热线，保险行业协会没有统一的操作平台。浙江车险理赔服务网的上线运行，目的是为了给消费者打造一个实现透明实时查询的平台。

　　这个平台的查询功能主要是，当车辆发生事故时，可以通过车险理赔实时查询服务系统，输入保单号及相关车辆信息，及时查询并了解承保车辆目前的理赔进度、历史理赔记录、保险公司的理赔工作流程，并可通过车险理赔定损人员信息系统，查询前来查勘定损服务的保险公司定损员是否具有行业认可的上岗服务资格，对定损员的理赔服务作出评价，发挥监督作用。

　　据悉，目前该网站仍在建设初期，各个保险公司的查询尚未实现统一界面。今后，行业协会将把各个公司的查询数据纳入统一的操作系统。

　　去年年底，中国保监会发布了财产保险行业建立承保理赔信息客户自主查询制度的相关信息。保监会有关部门负责人介绍，自2010年1月1日起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投保车险的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等，如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

　　目前各家保险公司承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行，而浙江的车险理赔服务网站则率先建立了行业统一的查询平台。

　　网站可能开发专用的车险产品

　　目前，浙江车险理赔服务网可以提供保费试算服务。消费者通过输入相关车辆信息实时进行车险保费的试算，为购买车险提供参考和帮助。

　　不过，记者发现车险保费的试算和市场实际投保价格仍可能存在差距。记者以一辆10万元的新车为例进行试算，选择车辆损失险、20万元的商业三者险、盗抢险、司机和乘客座位险(各1万元)、玻璃单独破损险、不计免赔，网站根据新车不低于8.55折的折扣计算出总价为4787.78元。而通过某知名保险公司官方网站，选择同样的险种，计算出的市场基本价格为4497元，如果通过网络投保还可以优惠15%，即为3823元。

　　浙江省保险行业协会的上述人士告诉记者，通过该网站试算的保费只是一个市场的普通价格，如果投保人通过电销、网络投保等特殊方式购买保险，价格确实会更加便宜。此外，目前该网站只提供保费试算功能，今后计划选择几家保险公司开发专用产品，消费者可以通过该网站直接投保。(朱雪利)