浙江保监局严禁寿险电销私访、盲访和缠访

　　“一上来就说恭喜你中奖了，然后开始推销保险产品，而且经常打扰我的休息时间。”杭州的章先生向本报投诉，“这些推销保险的电话都是随机盲打，给人的感觉特别像骗子电话。”

　　记者了解到，这种随机盲打陌生客户电话的营销方式已经被监管部门叫停。继去年年底保监会出台规定规范车险电话营销后，近期又针对寿险电话营销制定了相应的管理规定，其中包括禁止盲打、禁止非法获取客户信息、客户拒绝后一年内不得再次拨打电话、保险公司必须使用专用统一的营销电话等等。

　　拨打寿险营销电话要守规矩

　　据浙江保监局人身保险监管处室相关人员介绍，日前，保监会发布了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。该文件主要有四项核心内容。

　　一是禁止“私访”。即要求各寿险公司电话营销号码必须是区别于普通电话号码的专用号码，并且在2011年6月30日前实现全国统一，该号码必须在公司正式网站以及全国性媒体上公示。禁止保险营销员个人及其聘用人员以个人或假借公司名义私自打电话给客户。

　　二是禁止“盲访”。即要求寿险公司、代理合作机构及营销员严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料，建立严格的名单使用管控流程，严禁随机拨打电话约访陌生客户。

　　三是禁止“夜访”。要求各寿险公司要根据不同地区、不同人群的生活习惯，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间，杜绝在客户夜间休息期间扰民。

　　四是禁止“缠访”。即要求各寿险公司尊重客户的选择权，对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次拨打电话滋扰。

　　遭遇扰民电话可向监管部门举报

　　浙江保监局有关人士还表示，保险电话销售是一种新兴销售渠道，有利于减少中间环节，尤其是对于条款通俗简单、保费低廉的保险产品来说，不失为一种便民、低碳的销售方式，但是也存在一些假电销、电销扰民的问题，因此对于电话销售既要鼓励探索，又要规范治理。

　　2011年将是浙江保监局保护消费者权益的专项活动年，如果消费者遇到电话误导和扰民的，可以随时向保监局或当地行业协会举报。(朱雪利）