杭州公交卡退费扣11%？用户质疑获全额退款

　　公交IC卡在退费时，除了被收取1%的手续费外，还要被扣除另外10%的一个不知名的费用。《市场导报》近期就此刊发报道予以关注之后，公交部门的这一政策得以松动。杭州一位市民张先生日前顺利地获得了全额退款。

　　张先生此前向导报记者投诉，他在办理公交IC乘车卡的退费时，被告知要收取11%的费用(包括1%的手续费)，但公交公司一直无法合理解释剩余10%的扣费性质。

　　相关人员曾告诉导报记者，不管是电子钱包也好，普通卡也好，坐车都能享受到所乘线路客票价格9.1折的优惠。正是由于有了这样的优惠，所以当乘客退款时，就要将优惠的部分扣除掉，公司因而就确定了11%的扣费。

　　但对于上述解释，投诉者提出反驳，“如果充值100元，卡内显示为120元，这个多出的20元理应扣回。但是充值了100元，退款时再从这100元里扣除10%，显然没有道理！”消费者认为，从没有享受过优惠的余额中扣除“优惠”，这一说法站不住脚。

　　在导报的追问之下，杭州公交IC卡公司的相关人员最终承认，“这的确是我们纠结的地方，站在消费者的立场上，10%是多了点。”

　　《市场导报》2011年03月25日披露之后，先前投诉的张先生再度前往杭州市公交公司办理了退卡退费手续。此次，公交公司给予了特事特办，张先生公交IC卡内的248元余额获得全部退还。(陈彤)