皮衣干洗受损原价一万二 无购衣发票获赔千元

   价值一万二千元的貂皮衣服被洗的干硬变形还出现褪色

    12月2日，消费者陈女士来到路桥工商分局金清中心工商所投诉：她于今年4月在台州路桥某干洗店送洗了四件衣物，昨天取回衣物时，发现一件貂皮大衣干硬变形，另一件貂皮衣服出现褪色，陈女士称这两件衣服的购买价格是12000元，要求店方赔偿损失。

    通过查看陈女士提供的洗衣单据，店方承认这两件衣物确实受损，也愿意承担相应责任，却对陈女士所说的衣服购买价格提出质疑。而陈女士表示自己根本没有保存购物发票的习惯，无法提供相关凭证。

    根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条规定：因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。因为陈女士无法提供购物发票，因此最多只能获赔这两件衣服的20倍洗涤费用2000元。经调解，店主同意赔偿陈女士1000元，同时将损坏的衣服归还给陈女士。

    在此，工商部门提醒消费者：购买衣物特别是高档衣物时应保存好发票，为日后维权提供证据；在送洗衣物时，要将一些特别情况向店方说明提醒，这样不仅可以避免不必要的纠纷，也可以作为维权时的有力证据。（叶德宝）