把职业当作事业来做 谈如何当好旅游职业经理人

　　作为一个旅游职业经理人，必须要有管理者的才智，了解时事，还要了解政治、社会文化、区域、历史、民俗的特性；更应该具备思想意识素质、管理素质、业务素质；来完善自身的综合素质。

　　在管理中应有较强的职业道德、品质、气度、心态和工作作风，有一定的悟性认识发挥，工作中有智慧、机灵、善变、创新的独到之处，使得策略灵活更巧妙的被人接受的方式进行。

　　把职业当作自己的事业来做，这有那样才能激发出企业的经营和发展所需的动力，企业主看到你也会和自己一样全身心地为企业拼搏时，才会相信你能经得起他的重托。以经理人的忠诚度、工作作风、能力、以身作则赢得员工的心，以实际行动去影响人、激励人。工作中摆正自身的位置，在管理中要把合适的人放在适合的位置上，协调好各专业人员发挥出最大技能管理及服务的特才。经理人自身的生存取决于与竞争者，所以要永保‘空杯’的心态，就必须要学习、不停进步。

　　在管理中要善待员工，不仅仅靠自己的能力、更重要的是借助于团队的力量。培养下属提升下属的工作能力，有效达成企业的良好形象；确保人员的流动性，来保持企业的稳定挣得良好的声誉；取得员工真诚的支持，体现企业的价值观。

　　对于旅游行业来讲，比其它企业相对来说考虑的还要全面。对周边环境的了解、历史文化还有地理位置。同时还要具备设计、策划、宣传根据实际情况来推向市场，有效的让市场认可；在宣传方面要有‘四两拨千斤’的意识，在推广上面要有‘海、陆、空’的促销技巧，在策划上面让人有一目了然的亮点。在营销方面博采众家之长，内挖潜力、外拓客源、形成‘全员营销’的氛围，营销中有服务、服务中有营销。

　　作为有心人、商机到处有；扩大影响以自己企业的客源的定位，找准市场不同游客群体的需求。营销是第一线，如果说营销做的是‘请客人’的工作，那接待做的是‘待客人’的工作，还有后勤的保障，最主要的是及时保证游客的安全，使企业有一定的凝聚力，才能使客源稳固，也能增加新客源。

　　企业生存发展及今后同行业竞争，要靠创新服务不能停留在原地不动，服务意识要创新、要超前，服务理念、技巧要创新，经营特色要创新、这样企业才会持续稳定发展。

　　只有大家都有这样的服务意识了，经理人的工作才算见到了成效，他能有效的去沟通、决策、组织、指挥、协调、控制，以立以不败之地，那么，社会效益、经济效益及管理者的自身效益也显现了出来。

作者介绍：陈荣桥，杭州仙佰坑旅游开发有限公司 常务副总

杭州仙山谷激浪漂流 ：位于杭州市余杭区鸬鸟镇，境内谷壑幽深，绿树葱茏，水质达到国家一级指标，3.6公里的漂流段，落差有53米；沿途有水帘洞天、神龙出岫、龙岩烟雨、惊险滩、激流勇进、龙泉涧心、动感地带、龙腾清淡、鲤鱼跳龙门、飞龙在天等13个主题区，漂程1个半小时。八潭十险十八湾，时而平缓如镜，时而湍急起伏，时而绿树成荫，时而激流险阻，整个漂流急缓有续，融合了惊险、刺激、浪漫、激情与奇趣，你可领略到“艇在水上漂，人在画中游”的意境。