“旺旺仙贝”出现异味 经销商退货遭拒

  时报记者 陈中志  近年来，食品安全事故日渐突出，而儿童食品则最容易出现问题，令消费者提心吊胆。浙江一超市日前向时报投诉称，知名儿童品牌旺旺集团下属公司生产的“旺旺仙贝”出现异味，要求退换该批次产品剩余的21箱却遭拒。

  “出现异味后，旺旺公司的业务员认为这批产品还可以继续卖，这是无法容忍的。”湖州佳物仓储超市董事长陈仙龙气愤地说，“即使旺旺集团不在乎自己的品牌，我也不能砸我自己超市的牌子啊。”

  昨天，旺旺集团专门派人来到时报，称该批产品确实存在“异味”，他们将向陈先生及消费者表示道歉。 

  消费者要求超市退货  

  今年6月，德清一名消费者在陈仙龙的佳物仓储超市购买了旺旺集团生产的“旺旺仙贝”（520g），发现有异味，要求超市退货并给个说法。

  陈仙龙及时对该消费者进行了理赔。他在随后的自查中，发现仓库内剩余的“旺旺仙贝”都存在类似情况，于是采取了下架封存的措施，并与供货商进行交涉，要求旺旺公司正常退换货，但被告知可以继续销售。

  据陈仙龙提供的信息，这批“旺旺仙贝”是其2月份从杭州旺旺食品有限公司采购的，共200箱（520gX5包），生产日期为2012年1月8日，产地为旺旺集团下属公司山东瑞麦食品有限公司（现已并入山东齐河旺旺食品有限公司），批号为D20120108A3。

  “旺旺仙贝”出现质量问题后，旺旺集团为什么不调查取样，及时处理？陈仙龙认为，这是旺旺集团的预警措施太差。他说：“发生这个事情后，8月份我先联系了旺旺杭州分销商，要求退换货，却遭到了拒绝；9月份也叫我们的店长通过‘400客服热线’联系了旺旺集团，事后有旺旺业务员认为还可以继续卖；10月份我还跑到上海旺旺总部，只为讨要一个说法。”

    检测结果：不合格

  就此，旺旺食品杭州分公司业务员沈先生告诉时报记者，他是9月份接到公司信息平台的信息，要求处理该事宜。

  “他们（超市方）当时打开了3包，其中有一包是消费者投诉退回来的，是有异味，其他几包我闻不出来，我也不是专业人员，我个人认为是可以再卖的。”他表示，仅仅因为一包产品有异味，导致大规模退换货的话，公司肯定不允许，他也没有这个权限。

  陈仙龙说，为此他还专门托人把该批次产品送到相关检测机构进行检测，检测结果为有异味。他向记者展示了这份出自浙江省质量检测科学研究院的检测报告，检测时间为9月29日，检测结果为送检样品所检项目不符合标准要求。

    该批次投诉只有德清一例？

  为了了解更多情况，记者拨打了旺旺集团“400客服热线”。昨天，旺旺集团派出杭州总厂生产处副总钟建民专程来时报进行协调。

  钟建民解释称，该批次产品是旺旺集团下属公司山东瑞麦食品有限公司生产的，总共生产了2110箱。他还给记者出示了该批次出厂《成品检验报告单》，显示各项检查全部符合相关标准。“我们查了一遍，这个产品全部销往浙江。除了德清，其他地方并没有投诉。”

  对于钟建民的观点，陈仙龙并不认可。陈仙龙说：“我们卖了170多箱旺旺仙贝后才出现一例，这个基本上小孩吃得比较多，如果大人不吃，小孩能知道好坏吗？”

    当地工商要求立即下架停止销售

  那么，“旺旺仙贝”发现有异味，仅仅是个例，还是该批次产品都有问题？

  钟建民称，9月份他得知纷争后，联系了浙江的销售人员，发现市场上这一批次的产品已经全部卖完了。

  钟建民认为，出现质量问题一般在制造过程中，另外在运输和贮存过程中也会出现类似问题。

  然而陈仙龙认为，产生异味的原因可能是旺旺仙贝的调味品（酱油粉）出现问题，因为它含蛋白质较高，很难长时间贮存。“我们超市内其他膨化食品也都放在仓库内，都没有出现其他问题，也只有酱油粉会产生这个问题。”

  贮存环境不达标会导致旺旺仙贝变质，那么该如何贮存呢？记者在旺旺仙贝（520g）包装袋上看到，贮存要求“请避免日光直射、高温潮湿。开封后请尽早食用，以保持风味鲜美”。但并没有其他要求，而浙江的常年平均气温在23℃左右。  

  “异味”原因 各执一词

  “虽然这个产品不是我们杭州生产的，但不管如何，产品在保质期内出现问题，我们表示道歉。”钟建民表示，为处理好这件事情，公司也提出了换货要求。

  对于旺旺公司工作人员的表态，陈仙龙表示不能接受。他说：“产品出了问题，要求他们正常的退换货都不肯，还叫我继续卖，这一点我肯定不能接受的，这也体现了旺旺集团对消费者的漠视，现在必须以旺旺集团的名义登报给消费者道歉。”

  对于相关旺旺集团下属公司生产的旺旺仙贝在德清出现质量问题，德清县工商局也专门给时报记者发来了该局的处理意见：要求湖州佳物超市有限公司对该批已变质的21箱旺旺牌仙贝饼干立即下架，停止销售，并召回已变质食品。（《青年时报》2012年10月24日A16版）