余姚市供电局快速响应 客户投诉变“满意”

　　近日，余姚市供电局配电抢修指挥中心值班员接到省公司95598投诉工单：有关泗门供配电营业所长时间未给用户安装好电表箱。

　　不知情况是否属实，值班员立即与该所负责人郑海良取得联系。当时早已下班在家的郑所长得知投诉后，当即从余姚市区赶往泗门夹塘村。在耐心与投诉人顾先生沟通后，了解到顾先生实际是怀疑隔壁人家在偷电，为了引起供电部门的重视才谎称投诉。

　　郑所长马上来到现场勘察，发现顾先生家的西边正在建房。他又走近检查，未发现存在窃电的现象。为了进一步确认，便询问建房主人。房子主人告诉说郑所因为夹塘村挖河道时将他的老房子墙脚挖倒了，目前正重新翻建。

　　时间已经是晚上九点半，郑所长根据调查情况又向顾先生作了详细的反馈。顾先生连连表示：“我是为供电部门着想，防止他们偷电。没想到你们这么快就到现场来检查，说明你们对工作很认真负责，对用户反映也十分重视。既然他们没有偷电，我也放心了。”“也谢谢你跟我们反映情况，希望你继续关心和支持电力事业。” 郑所和顾先生握手告别。

　　次日上午8点半，该局配电抢修中心值班员再次联系用户进行回访。用户表示对该局工作很满意，接到电话后能迅速做出反应，处理事情也很到位，值得“赞一个”！（俞萍）

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