主动服务 举措到位 用户满意

　　“你们这次来的真是太及时了，如果不是你们的建议，我们不仅要增加更多的投资成本，更麻烦的是我们的建设周期将延迟至少两个月，感谢供电部门一直以来对帅康公司的关心！”浙江帅康电气股份有限公司张耀杰副总经理感激地说道。

　　帅康集团坐落在杭州湾南岸宁波市余姚境内，是中国家电行业中以生产厨卫家电系列产品为主，以资产、技术、产品、管理为纽带，以帅康集团有限公司为核心，由8家企业组成的现代企业集团。如今的帅康集团，携“精致生活，源自细节”的企业理念，正以稳健的姿态大踏步地进军国际化竞争舞台。

　　近日，在得知帅康集团厂址需要整体搬迁，余姚市供电局客户服务中心营业部负责人、低塘供配电营业所相关负责人、项目客户经理一行主动深入企业开展上门服务，及时与企业进行沟通，了解企业用电需求。本次帅康集团共拍得国有土地三块，分别用于燃气灶具、吸油烟机、消毒柜和热水器等的生产项目，总投资共计85000万元。工作人员分别就专线通道走向、重要负荷双电源接入、配电设施的位置、变压器容量和类型的选择和二期电缆通道等问题提出了一系列的优化方案。考虑到帅康集团搬迁项目建设时间非常紧迫，且其中一路电源接入点平桥变的投运时间比帅康集团设备调试时间晚4个月，该局客户服务中心营业部将与发展建设部、安全运检部一起积极做好与市局客服中心、发策部、电力设计院的沟通与接洽，力争在用户设备调试前完成平桥变投运工作。

　　下一步，该项目客户经理将努力做好对内协调、对外服务工作，处理好各流程节点相关部门工作关系，形成领导主管、有关部门齐抓共管积极参与的合力扶工工作格局。通过主动走访客户，征求客户意见，有效地帮助企业优化供电方案，进一步拉近了供电企业与客户间的距离，建立了良好的服务品牌。为企业在基建、生产方面争取到宝贵的时间，有力推进企业项目实施进度，更好地为企业做好服务工作。

　　“你们优质高效的供电服务为我们企业正常生产和稳定运行提供了坚实的保障，每年你们都会和我们进行及时的沟通，了解我们的用电需求，帮助解决实际问题，我们发自内心的表示感谢。”张经理道出内心的话语。（何杲杳 关泰然）

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