内屏碎“退机”一拖再拖 苏宁易购称为维护顾客利益

　　(记者 陈中志)“东西买回来拆封后发现问题，我要求退货，苏宁易购一拖再拖。”杭州市民彭先生新买了一台夏普液晶电视，安装工人在开机测试时发现“内屏碎”，要求退货，却遭到苏宁工作人员一再推辞，最后一次得到的答复是以“需要调查破损原因为由拒绝上门退机”。无奈之下，他向浙江在线《民生帮帮帮》频道求助。

　　消费者投诉：退机处理一拖再拖

　　据彭先生反映称，6月19日，他在苏宁易购花2万5千元买了一台夏普70LX640A液晶电视机。6月21日，苏宁安装工人上门，在电视机外包装盒拆封后，开机测试时发现“内屏碎”现象，安装工人上要求彭先生填写《苏宁电视机售前机鉴定单》，说凭单子就可以退机。

　　“没想到第二天等苏宁工作人员来拉货时，却被告知还需要一张夏普鉴定单，不然不能拿回去”，彭先生说，等夏普技术人员来鉴定完后，出具了《夏普家电产品服务单》，处理内容为“屏破，外力引起，包装箱泡沫完好，非夏普售后开箱”。

　　最让他没想到的是，等他把电视机盒子、条形码及夏普服务单，都以照片形式传给苏宁后，等了几天都没有了下文……26日，苏宁杭州客服投诉组打来电话称，退货要等内部调查完毕才能进行。

　　更让彭先生难以接受的是，苏宁客服所谓的内部调查时间，大概需要5天。

　　苏宁回应：将在6月28日解决安装问题

　　对于彭先生反映的问题，今天下午记者联系了苏宁易购市场部陈工京，他表示需要调查后才能回复相关问题。

　　随后，杭州苏宁市场部陈姓工作人员回复浙江在线记者，称拖了这么长时间，主要是因为夏普工厂(工人)一开始上门看完后，鉴定是人为损坏，不愿意退机。

　　“我们有流程，要工厂出鉴定单，同意换货后才可以，工厂不认可，我们采购跟工厂沟通时间可能耽误了几天。”杭州苏宁市场部陈姓工作人员说，主要也是为了维护顾客的权益。

　　晚上彭先生回复浙江在线记者称，苏宁客服经理已经同意，在28日过来拖电视机，但款项要等7-15个工作日才能到账。

　　按照浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第三十四条规定：国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。