浙江电信开展 “智慧天翼•满意服务”主题活动

　　数字化、智能化已经成为城市信息化发展的主流，随着信息技术的深入，开始赋予城市更多的智慧。自中国电信浙江公司全面开展“智慧浙江•光网城市”建设以来，从智慧政务到智慧交通、智慧医疗、智慧民生，“智慧生活”随处可见。

　　为了让客户享受更好的服务，即日起，浙江电信在全省11个地市开展“智慧天翼•满意服务”主题活动，将已有的服务项目归纳到便捷服务、自助服务、透明服务、放心服务、精品服务、尊享服务、智能服务、承诺服务等八项服务举措中，让用户在通过高速天翼宽带、天翼3G、各种移动互联网应用充分享受智慧生活的魅力的同时、感受更好的服务。

　　便捷服务方便又高效

　　移动互联网时代，用户需要更快、更便捷、更多样的手段。近几年来，浙江电信积极建设多媒体智能客服中心，让客户通过网厅、邮箱、短信、微博、微信、易信、QQ等多媒体渠道更加轻松的享受各种服务，努力做到用户可以通过手机、电脑、PAD等各种终端都能享受中国电信的服务。目前，浙江电信微信客服(微信公众账号：中国电信浙江客服、微博客服(新浪微博：中国电信浙江客服)、QQ客服(加800010000为QQ好友)等新型服务渠道的粉丝或好友数达近千万。

　　同时，浙江电信积极升级短信营业厅、邮件服务、网上营业厅功能，用户可以通过发送短信“#9”加任何文字到10001号、发邮件至10000ZJ@189.cn、登陆网上营业厅zj.189.cn办理各类业务和服务。营业厅内也设置了自助终端、电脑等设备，让用户不用排队就可以办理缴费、查询、账单发票打印等业务。

　　目前，浙江电信通过互联网渠道提供的服务占比已超过75%，用户办理业务不用跑腿、不用电话或营业厅排队是浙江电信致力实现的目标。

　　自助服务省心又省力

　　宽带有问题不能上网了？很多人第一时间就想到的是打客服热线，要是遇到晚上出故障，就只能等第二天再处理问题。其实，只要安装“宽带上网助手”(http://zj.189.cn/kdcesu)，就可以一键解除简单故障，不用因为工作人员晚上无法上门而烦恼了。

　　为了让客户在家就能轻松享受贴心服务，浙江电信一直在探索能让客户更加省心省力的自助服务渠道，登陆网厅zj.189.cn就自助排障、自助缴费，通过邮箱(发送385至10001)、短信(发送3812至10001)就能自助获取帐单，发送短信(“407”或“SJSW”至10001)、下载客户端(流量管家)就能自助升级流量包，发送短信“10001”至10001就能获得各类短信代码、轻松办理业务。客户只要坐在家里，动动手指，就能查话费、装宽带、办套餐！

　　透明服务花钱更放心

　　微博、微信、QQ，手机上网流量总是在不经意间被用完，怎么样才能控制好流量，在超支前得到提醒，及时的去办个流量加油包呢？

　　现在，只要套餐内的流量、语音、短信使用量达到80%、100%、200%的阀值时，浙江电信会通过天翼手机主动提醒客户，当账户余额不足15元、5元或者停机之前，也会主动提醒。用户还可通过发送短信193至10001实时查询话费、短信、流量等消费明细，下载“流量管家、尊享10000”手机客户端等实时查询流量、话费，登陆网厅、拨打10000，随时查询宽带安装/修障、手机配送等进程，让每一分钱都花的明明白白。

　　放心服务安全有保障

　　信息化时代，各种骚扰电话、短信不甚其扰，让更多的用户开始注重个人隐私安全。浙江电信技术手段、管理手段双管齐下，不断升级保护措施：用户关键信息模糊展现，用户通话/上网/短信详单等个人隐私被查询时及时提醒。通过关键词设定等手段主动拦截垃圾短信、用户也可将不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报垃圾短信发送；对各类群发短信实施实行签名认证，进行朔源管理。对各类增值业务，用户可以通过发送发短信“0000”至10001，查询及退订；对所有增值业务错收费，进行退费并赔偿一倍费用。

　　精品服务让高速网络无处不在

　　作为全省第一大3G运营商和最大的宽带运营商，中国电信已建成了宽带、3G网络相结合的一个“有线与无线相互补、移动与固网相融合”的无所不在、无时不快的精品网络。中国电信光宽带已覆盖1200万户，3G网络全省有效面积覆盖率达到95%、只要能通话的地方就可以找到3G网络，WIFI热点更是多达近20万个，让用户能真正享受到“在家有光纤、出门有3G、到处都是WIFI”的上网乐趣！

　　尊享服务让尊贵享受更彻底

　　刘先生是中国电信的钻石卡客户，每次坐飞机到全国各地出差，都能在中国电信机场贵宾厅享受休息、上网、专人办理登机牌、专通道登机等服务。中国电信给钻、金、银高端客户设计了一套“尊享10000”的服务体系，让高端客户享受“服务专人、营业专柜、网厅专区、热线专席、贵宾专厅、天翼专刊”的六专服务。手机欠费了，拨打10001-3紧急开机；套餐到期了，打个电话给专属VIP客户经理，客户经理就可上门服务；看电影、摄影讲座、网球比赛等各类俱乐部活动更是丰富多彩。

　　智能服务让生活多姿多彩

　　出门在外也能随时掌握家里的状况，家里门窗关没关好，家里是否进贼了，你都能第一时间就能知晓。这是许多市民梦寐以求的应用，现在中国电信“智慧家庭”轻松帮你将梦想变成现实。

　　在智慧城市、智慧浙江“大行其道”的今天，“智慧”的概念已经深入人心。浙江电信推出了“智慧家庭”融合业务，让“智慧”从城市走进千家万户，“智慧”生活触手可及。

　　大家都知道汽车有4S店，现在我们的家庭也有“4S”了。据悉，中国电信浙江公司的“智慧家庭”就率先提出了4S信息生活新标准。所谓4S，就是Speed——极速、Sharp——高清、Share——分享、Smart——智能，100M光宽带、精彩高清iTV、多屏互动云应用、家庭翼支付、家庭监控等，为您引领全新的信息生活模式。

　　承诺服务让服务更有力量

　　浙江电信不断升级对外服务承诺，2013年9月，浙江电信发布了新版服务承诺，内容包括客户协议、自助服务、查询便捷、宽带服务、固话服务、提醒服务、业务定制、收费误差、垃圾短信、投诉服务十个方面。通过对外承诺、让客户监督企业行为、不断提升服务水平。(钱冰冰)