杭州旅游部门向社会征集创新发展“金点子”

　　从2002年开始陆续对西湖周边景点实行免费开放以来，杭州旅游高位起飞，通过免费换乘、免费自行车、免费wifi、免费馒头等一系列创新举措，收获了经济效益和社会效益的双丰收，也赢得了旅游界的关注和瞩目。11月6日下午，杭州市旅游委员会专题召开杭州市旅游创新发展恳谈会，请人纳谏，广开言路，向社会各界征求明年及未来杭州旅游转型升级、创新发展的思路和建议。

　　作为旅游城市，杭州一直以繁华都市、古老文化、优美风光三者融为一体的城市格局而骄傲。但在有限的空间里，如何营造出让市民和旅游者都满意的氛围，这是一个越来越难解决的问题。

　　创新是杭州旅游发展的动力，没有创新就没有杭州旅游的未来。12位来自学界、媒体、政府机关、旅游业界的代表，面对杭州旅游创新话题，畅所欲言。融入互联网因素、做好数据库分析、增加休闲比重、突出家庭旅游目的地概念、挖掘南宋文化……广开言路，建言无数。

　　如您有意见和建议，也可以在新浪微博上@“杭州市旅游委员会”，或上腾讯微信联系“杭州市旅游委员会”，为杭州旅游发展献计献策。

　　发展旅游电商，带动杭州旅游崛起

　　杨建武浙江省旅游局党组成员、办公室主任

　　杭州旅游创新，需要明确定位，找准目标，跳出杭州看杭州，跳出旅游看旅游。

　　为什么杭州有阿里巴巴这么强大的电子商务，却没有强大的旅游电子商务？想要在旅游行业创新发展，必须要建立强大的旅游电子商务。目前在全国前20强旅游集团榜单中，浙旅集团已经被挤出去了，就是因为电商的崛起。携程网、去哪儿等等往前窜了。邻省的江苏，有两家旅游电商入围，而号称电子商务中心的杭州，却没有。期待旅游电商的兴起，带动杭州旅游的崛起。

　　满足网民的喜好和需求

　　严格中国新闻社浙江分社副总编辑

　　十年二十年以后的游客主体，是现在认为低龄化、网民化的群体，因此研究这个群体是杭州旅游创新期间首要任务。

　　现在的杭州一日游的模式，年轻人并不认同和喜欢，按照这样的模式，杭州西湖一日游的产品的道路会越走越窄，顾客就会离开这个市场。将来社会的主群体都将是从小在网络中成长的人，满足他们的喜好和需求，是旅游业现在就应该重视起来的。

　　让杭州旅游散开去，慢下来

　　张雪南浙江传媒集团股份有限公司董事、总经理

　　西湖免费游、西湖西进等创新措施奠定了杭州旅游今天的发展地位，杭州下一步发展也是创新问题。要让杭州的旅游慢下来，才能促进杭州旅游更好发展。

　　首先要处理小杭州旅游和大杭州旅游的关系。游客们都在抱怨在杭州游玩太拥挤，这归根结底是因为游客们都聚集在西湖。杭州不仅有西湖还有西溪、运河等景区，甚至还有富阳、桐庐等周边地区。

　　微信感应讲解，提高旅游体验

　　傅剑锋腾讯大浙网总裁

　　微信目前有6亿用户，并且到达率为80%到90%。旅游部门、企业可以建立微信公众账号，对游客系统进行管理，形成服务型账号。杭州旅游有自己的app，但app在推广下载上有局限。微信则使下载简单许多，覆盖更多用户。微信加上微博，在数据库运营上进行打通，能起到很好效果。

　　西湖是面子，文化是里子

　　张和平杭州市政协城市建设和人口资源环境委员会副主任

　　有人说，现在政府和百姓是两种语境，“频道不对”，政府部门做了许多事，老百姓却不满意，这值得思考。杭州为旅游者提供了全国一流的服务，那么为本地老百姓做了什么，提供了哪些帮助呢？政府职能的转变，有没有在旅游工作中体现出内涵？我们的旅游业确实很好，但又是如何实现“国际旅游休闲中心”的定位？

　　旅游不等于休闲，旅游是休闲的一部分，杭州目前并没有一个部门来“管休闲”，旅游部门也缺少对休闲内容的切实把握、落地。旅委牵头的部门很多，但创新牵头的项目较少，这值得思考，应当多研究，把休闲作为需要集中牵头做好的工作。

　　旅游要和文创产业相结合

　　连俊峰杭州市委政研室经济处主任科员

　　旅游产业不是独立的，而应该是和其他产业深度融合。

　　杭州文化创意产业在全国排名靠前，紧跟着北京上海，但是旅游产业却没有与文创产业密切结合。杭州旅游完全可以通过一些小创意提升旅游品质，例如雷峰塔造型的矿泉水，大家都乐意买一瓶，再比如夏天从灵隐寺走出来，如果能看到贴着一个小和尚图像的冰淇淋，我也肯定会消费。

　　忘记西湖，才有其他收获

　　周永广浙江大学管理学院教授

　　杭州是“东方休闲之都”。休闲涉及的面很广，定义也太多了。要真正成为“休闲之都”，杭州首先得忘记西湖。只有忘记西湖，才能突出运河、西溪、禅宗等文化旅游产品。

　　控制人数，调整客源结构

　　王国新浙江工商大学旅游与城市管理学院教授

　　西湖一天接待人数可高达100多万次，这是令人担忧的。旅游是个怪兽，破坏力很强，它不仅会毁灭旅游，毁灭我们的城市，甚至还会毁灭我们的文化。如果有足够的自由，不如否定自己，打破杭州旅游的过去，建立一种新的体系。

　　杭州要做国际化的旅游开放城市，要把游客和居民服务放在同等的位置。将来游客和居民的概念越来越模糊。

　　精准定位，推出更多攻略玩法

　　钟黎杭州上城区风景旅游局局长

　　杭州旅游要创新发展，首先要清晰定位。杭州现在已经过了追求游客数量的阶段，应该在愈加细分的旅游市场上找准自己的定位，通过数据分析，了解来杭游客的基本信息、目的、进入方式等，进行精准营销。

　　在定位清晰的基础上，就要追求产品创新了。现在来杭游客大多还是集中在西湖等主要景区，这说明杭州的旅游产品还不够丰富，深度游产品还是欠缺。在蚂蜂窝、穷用等攻略网站上，北京有19种攻略玩法，台湾有12种攻略，杭州只有一本笼统的介绍，里面产品还比较粗放，需要进行深化。

　　打造一个更个性神秘的东方城市

　　黎音上海广告公司总经理

　　我们在和国外政府部门做研讨时，他们认为中国在宣传上过于注重历史，杭州也不例外。杭州当下的故事、宣传点，其认知度和辨识度都远远低于古人留给我们的东西，外国人希望能看到更有标志性的事件，帮助他们了解杭州。

　　对旅游来讲，消费者会有很多类型，有的是从众心理，你去过我也要去；有的则是避众心理，你没去过我才要去，现在有越来越多人愿意花钱、花时间，去买空间的唯一性。所以杭州应该有新的思维，不是每个地方人满为患才是成功的，可以在国外创造一个神秘的东方城市。我想，杭州在旅游推广方面还可以更国际化，请真正的国际团队来操作。

　　不要高大全，有些小缺点才更可爱

　　俞宸亭中国青年作家学会副主席

　　杭州所有的景观、名人故居，都市集中散落在城市当中，有非常独特的气息。而现在杭州的城市气息、旅游发展太正式、太华贵、太官方、太规整，这很好，但会让人产生种怯怯的距离感。我在台湾，走过些小街，都卖些10元钱左右的小食品、小玩意，走完一条街再付钱，给人很亲切的感觉。那么杭州是不是可以创造些故事化、更亲民的城市气息，有点小缺陷也不要紧，拙一些，平和些，不要太追求完美，包装“无瑕”的景区。

　　在宣传方面，杭州的旅游宣传品也是非常精美。不过，今后也许不一定要委托非常著名的人来撰写，请些小女孩、小男孩，让他们写杭州，没那么多约束，却很可爱。

　　让南宋成为杭州旅游标签

　　徐文潇中国旅游报浙江记者站记者

　　在杭州这几年，我逐渐发现杭州有非常浓厚的历史味，尤其是南宋味。中国在南宋时期，非常辉煌，经济总量甚至达到当时世界的70%。南宋不仅文化、经济建设繁华，即便军事力量也不弱小。南宋在崖山海战败给元军，但是人们很少知道其中的历史故事。这些历史故事恰恰是值得后人推敲、回味的。

　　要重新认识这段历史，使南宋成为杭州的旅游标签。市旅委设立发展南宋文化旅游的研究会，联合政府部门、社会力量，重新认识南宋，然后为旅游服务，并召集社会人士，举办一些南宋文化的研讨会。此外，加大南宋文化相关旅游景区的开发建设。(完)(杜悦)