丰巢超时收费，消费者“我太难了”，杭州这个小区“不干了”！

原标题：丰巢超时收费，消费者“我太难了”，杭州这个小区“不干了”！

据钱江晚报报道，家住杭州东新园小区的用户徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

今天，小编也在东新园小区业主委员会微信公号上看到了这则通知。

通知里表明了态度和立场，并讲明了理由。

“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”

小编为此来到位于下城区的东新园小区，走过每幢楼的单元门，可以清楚的看到有一张粉色的温馨提示通知单贴在上面，上面写着从今天早上7点起，暂停使用，希望广大业主尽快取出柜内物品，以免停用后无法取出。

随后，小编找到了东新园小区致广物业的相关负责人曾主任，对事情进行了深入了解。

这个决定是由东新园小区业委会牵头做出的决定，原因是去年10月，在丰巢柜入驻东新园的时候，浙江蜂巢科技有限公司曾答应过（口头）未来不损害业主利益，而现在快递包裹超过12小时就是收费，大家认为不合理，尤其是12个小时的这个时间限制，大部分业主认为过于苛刻，因此作出这样的决定。

话说这个小区的确很大，小编仔细数了数，小区内共有17个点位设有蜂巢快递柜，目前全部停用，只有小区的北门有个快递超市可以代管快件包裹，但是由于小区太大，很多业主走到北门也要花上10分钟的时间。

小区里随机采访了几位业主，上了年纪的业主表示，白天大部分时间都是家里或者小区范围内活动，暂停丰巢快递柜的使用，对他们影响并不大，但是对于平日里的上班族来说，这时确实让人头疼。

“这个应该去和快递公司收费，怎么能收我们消费者呢？我们都付过运费了呀”业主付先生。

“我一大早出门，晚上很晚才到家，怎么可能做到12小时内肯定把快递拿回来呢？”业主黄先生。

“其实收的费用也不高，交也就交了，也无所谓的，但是我在网上买东西的时候已经包含了运费的钱，现在取件超时了还要再付费，对消费者来说有点不合理吧”业主王女士。

据了解，其实在5月5号的下午，浙江蜂巢科技有限公司曾有相关的工作人员来与物业和业委会进行调查收集情况，但是只过了一天，就开始执行了超时收费的措施，业委会认为这有违当初蜂巢进驻小区谈判时的情况。

目前整个小区的丰巢柜全部停用，快递小哥们只能把快递包裹放置小区北门的快递超市里，或直接放置业主家门口，但无论是对快递小哥的工作效率，还是对业主来说都造成了一定程度上的不便。

目前这件事情还在协商沟通中，这位负责人表示，会在5月11号之前给出协商结果。

新闻回顾

此前，丰巢宣布于2020年4月30日上线会员服务，会员权益包括三大部分：1，消费者滞留件享受超长时间保管快件；2，消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3，品牌联合权益，如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣。

其中，针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。以上服务全国通用，不限柜机。

丰巢方面表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。