罗永浩被中消协点名！

中消协6月29日发布“618”消费维权舆情分析报告称，直播带货最火爆，各方关注问题多。

典型案例中还点名了罗永浩。

直播翻车双倍赔偿，“低过老罗”成热词

根据中消协的《分析报告》，监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息112384条。每日负面信息量较为平稳，日均在5600条左右，其中6月12日和6月17日相对较高。

直播带货的“槽点” 主要集中在五个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障等。

典型案例中还点名了罗永浩。

根据报告，6月14日，网友@心赠于你丶Albee发布微博称：最近罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反馈，他带货的鲜花收到之后并不新鲜，花瓣都枯萎了。对此罗永浩给出补偿措施：所有单子统统免单，并且还双倍赔偿！

微博网友曝光罗永浩直播间买到的鲜花

此前，多位网友称， 罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，不符合直播间宣传的“全网最低价”。经过比价发现，罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔，其他电商平台只要2398元。一款台灯，罗永浩直播间售价279元，而其他平台上售价为269元。在直播中，老罗刚喊完“上链接”， 多个平台立刻给出了“低过老罗”的价格。“低过老罗”一时成为网络热词。

值得一提的是，3月31日，中消协发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，该报告中直指 一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况等问题。

发报告的这个时机很微妙，彼时正值罗永浩4月1日正式开直播卖货前夕， 罗永浩当天转发这一报道表示“从业人员必须高度自律，不能因为粉丝信任自己就胡来，否则大家就没得玩了。”

此外，在另一则典型案例中，《分析报告》指出， 国美直播带货不发货。6月17日，网友@拉灯天就黑反映说，自己于2020年5月1日在4位带货主播宣传下，在某平台 “国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调， 当时标注是5月28日发货。等到5月28日，商家改到5月30日前发货，但两天后仍旧没有发货。追问客服，客服只是用机器人回复“请耐心等待”。 到6月16日晚上，“国美电器官方旗舰店”直接给退款了！@拉灯天就黑称：要求国美立即发货，赔礼道歉！

中消协提醒：“618”槽点背后五大苗头值得警惕

中消协指出，本次监测期内，尽管监测到的“吐槽类”消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99%，但综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例不难发现， 槽点背后的问题苗头值得警惕：

一是火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕。

二是以价格引流量的促销竞争中， 无视消费者合法权益与良好感知的做法值得警惕。

三是短信促销的频繁精准轰炸中， 消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得警惕。

四是以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中， “诚信”与“尊重”元素含量缩水、“消费信心值”被损耗的现象值得警惕。

五是电商多头格局态势下， 个别购物APP平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕。

中消协建议：释法赋权、依法监管

中消协强调，线上舆情的消弭与纾解，取决于线下“实情”的疏导与处置。为有效消除“618”消费维权舆情的负向影响，并避免其周期性再现，中国消费者协会提出以下建议：

一是通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束直播带货行为进入法治轨道。二是创新网络消费维权机制， 通过建立网络促销消费投诉公示制度、晒“红黑榜”倒逼企业规范行为，自觉诚信。三是 加快推进消费者个人信息保护立法进程与开展形式多样的宣传、教育、引导活动并重，从而实现对消费者保护个人信息意识的“高唤醒”。四是建议加强对电商平台的培训引导与广泛监督， 对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打。五是 呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向，切实同步提升行业综合服务能力与服务水平，切实保障消费者品质消费的良好体验。

来源：北京商报、南方都市报