去年发现假卡，为何今年才停业处理？浮力森林最新回应

在杭州开了近20年的“浮力森林”7月12日突然宣布暂停工厂和门店运营，引起了杭城广大消费者和网友的关注。

有网友说：“浮力森林是高中时代的回忆，当年省下零花钱要买他家的小熊蛋糕。

这是一种不可取代的回忆，希望它能继续开下去。”

“好多年前的饼干盒还留着票根，它家包装真的很童话，希望挺过去。”

除了这些力挺浮力森林的声音外，也有网友表示了质疑。

“去年就发现假卡了，为什么现在才处置？到底是心太大还是另有隐情？”

“发现有假充值卡可以暂时关闭充值卡功能呀，何必关店呢？”

“假充值卡的数量大到要搞垮一个品牌？难道浮力森林方面没有应对措施吗？”

……

昨天下午，浮力森林方面表示， 公司内部数据库被人为侵入破坏，导致市面上出现大量来历不明的充值卡，给浮力森林方面造成了巨大的经济损失，钱塘新区公安分局已介入调查。浮力森林方面表示为配合公安调查，需暂时关闭充值卡支付等相关功能，直至调查取得一定进展。

昨天浮力森林发出的“致消费者的一封信”

大家认为浮力森林的回应有点牵强，特别是对于后续充值卡该如何处理？能不能退充值卡？假充值卡怎么鉴别？等关键问题，浮力森林没有做出明确答复。

对此，今天上午带着大家关心的问题进行了一番调查。

去年就发现假卡，为何今年才处置？

昨天的采访中，浮力森林的工作人员表示，市面上出现了大量假的浮力森林充值卡，最低的售出价格相当于实际可用面额的三、四折。

浮力森林充值卡

这些假充值卡是怎么回事呢？

浮力森林的工作人员说，公司内部数据库被人为破坏了，充值卡的卡密或生成卡密的规则被泄密了。“市面上出现了大量重复卡号、密码的套卡，这些套卡能在各门店进行正常充值和消费。”该工作人员说，这些卡的外观做得与正常充值卡并无两样，门店店员很难发现。哪怕有店员感觉假卡的质感与真卡不同，但由于卡密能正常使用，也就没怀疑真假了。

直到公司内部查账时发现，实际使用的充值卡金额比公司发售充值卡的金额要大。

“我们本来想在不引起消费者恐慌的情况下，内部解决好此事，但查了一段时间，发现我们的技术和条件无法查明。”

2019年11月，浮力森林方便向公安机关报了警。这之后，公司方面一直在进行内部调查。“当时我们觉得假卡应该不多，假卡造成的损失，公司还能负担得了。”浮力森林方面表示，疫情复工复产后，公司发现假充值卡带来的影响越来越大了，无奈之下才做出了暂时停产停工的措施。

“我们已经准备把相关材料和设备交给公安了， 暂停营业是为了止损。”这名工作人员透露，浮力森林现在依旧有正常经营的能力，且在积极处置恢复正常运营。

假卡在哪些渠道流通，难道公司一概不知？

对于已经出现半年以上的假充值卡，在哪流通呢？源头又是哪？浮力森林方面表示，绝非官方渠道。

“充值卡都是公司总部统一售发的。”工作人员说，这些低于正常售价的假充值卡一般都是在网络上销售，特别是在一些二手交易平台上、自媒体上等销售。“原则上，我们的充值卡是不允许二次销售或转让的，但这些充值卡无实名登记，消费者私下转让，我们也没法管理。”

工作人员解释，浮力森林的充值卡是一种类似超市储值卡的形式存在，消费者需要将卡内金额存入母卡“浮力卡”（浮力森林的实名会员卡）或临时会员卡中后，才能消费。“我们的充值卡经常被作为一些单位当成福利发给员工。”

因此，二手交易平台上经常能出现“单位员工福利，低价转手浮力森林充值卡”的广告。

记者留意到，直到目前，在闲鱼上依旧有不少人在出售闲置的浮力森林卡。出售价格是卡面面额是4至6折，一些卖家还表示，卡券大量有货。

“我们怀疑这些卡中有些是真的，有些是假的。”浮力森林的工作人员说。

至于假卡源头，浮力森林方面表示还不清楚。

浮力森林方面表示，不排除人员通过内部数据库漏洞作案的可能，一切以公安机关调查为准。

那么，真假卡到底如何辨别？

浮力森林方面表示，暂时无法给出确切辨别方法。

这些卡不是从总部偷出去的卡，也不是直接冒充的消费卡，而是不法分子盗用了公司数据，重新制作了卡或者说是套用了信息的套卡。“某种技术层面上来说，这个跟公司发出去的卡没啥区别。”

要等公安调查后，所有充值卡进行了登记后，会给出一个满意答复的。“浮力森林在杭州有几十万的客户，售出的充值卡数量也很大，鉴别真伪需要一定时间。希望大家理解！”

浮力森林暂停运营后，各类卡券能不能退

浮力森林暂停运营后，最慌的还是广大消费者。尽管大家抱着选择相信这家老牌蛋糕店的心态，但看着手上没来得及消费的充值卡，心里总归是不满的。

“我手头上还有3、4张充值卡呢，都不能用了？”“充值卡不能用也就算了，会员卡里的余额也不能用了？”

一些消费者认为浮力森林方面对此的回应有些含糊。“没有给出具体恢复经营的时间，我们到底要等到何时呢？”

截至目前，浮力森林方面给出的回应依旧是：会尽快处置各项事宜，尽快恢复门店运营，保证消费者的正常权益，并希望大家耐心等待。至于充值卡的后续处置情况，还没有准确方案。

对此，记者咨询了浙江浙联律师事务所高级合伙人、杭州市律师协会侵权法专业委员会副主任朱觉明律师。

对于浮力森林突然暂停营业的情况，朱觉明律师认为不合法。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修订)第十一条的规定：经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。“即便是浮力森林只是短暂停止经营活动，也应该在暂停营业前，对广大消费者做出及时告知，而不是先暂停再通知。”朱觉明律师说。

另外，浮力森林暂停营业后为配合公安调查而停用充值卡等消费功能的行为，也非常不妥当。

“即便是需要配合公安调查，浮力森林方面也应该确保持有真充值卡的消费者，享受服务和消费的权利。”朱觉明认为，浮力森林应按约定及时足额提供商品及服务，因为配合公安查处有问题的预付卡，不构成中止（暂停）持有合法预付卡消费的法定理由。

另外，浮力森林暂停营业后，消费者手中的各类卡券该如何处理，能退吗？

朱觉明律师表示，根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条的规定，不仅能退，而且浮力森林方面应在消费者提出退款的5日内给予退款。

至于，消费者担心的在浮力森林充值卡背面写有“一经售出，概不退换”的条款。朱觉明认为此条款为“霸王条款”，可不予理会。

根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修订)第十一条的规定，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

那么，在浮力森林方面未恢复门店正常经营和对充值卡处理没有结果的情况下，消费者又该如何维权呢？

朱觉明律师建议：一、消费者可向法院起诉；二、可向当地消费者权益保护委员会寻求帮助；三、针对充值卡的问题，可向当地商务主管部门投诉。

来源：钱江晚报